許せないので書き記します。また、抗議します。

ちょっとした行き違いや、双方のコミュニケーションミスであれば、お互い様ということもあるので、大騒ぎすることは無いが、今回はあまりにも酷い対応をされたので、ここに抗議し、また今度責任者に謝罪を求めたいと考えております。

（普段なら、こんなに怒りはありませんが、今回はあまりにも酷い対応でこんな時間になっても忘れられないのでWeb上でも抗議させていただきます）

実は、本日（29日）は、大阪の元部下がわざわざ関東に来るというので、事前に準備しておりました。

せっかく大阪から来るというわけですので、美味しいものを食べさせてあげたいと思う一心で、横浜の名物とも言われた「牛鍋」を食べに行くことにしたのです。

仕事も終えて、８時にはいけるだろうということで、29日の午前11時半にお店に電話をして予約をしようと思いました。

電話をして、「8時から」というと、「8時であれば、お越しいただければ大丈夫です」という答えでした。

こちらとしては、その回答に「そうか、それほど混んでない時間なんだな」と思い、そして、部下といっしょにそのお店に向かったわけです。

また、関東に来ている大阪出身のものにも伝え、さらに、こちらの従業員にも来るように伝えてその店に行くことにしました。

先に自分と大阪から来た２名でその店に到着したところ、フロントの責任者だと思われるものが、「只今、満席です」と断りました。

そこで、「ちょっと、まって。それはおかしいのでは？私は午前中に電話して、予約をとろうとしたら、8時からは大丈夫です。という答えだった。一言も、混雑していたら入れないこともあります。とは聞いていない」と、主張しました。

そうすると、「それは、すみませんでした」と、謝るだけ。

「いやいや、謝ってすむことではなくて、わざわざ、こうして大阪から来ているんです。あなたがお客であったらどう思いますか？」といっても、まったく誠意もないような、無礼な謝り方でなんとかしのごうとするのが見え見え。

しかし、自分は納得できません。

なぜなら、そういう受け答えが実際あったわけですし、そもそも、実はその店から車で10分もかからず本店もあるわけです。もし、お客様が困っていると思うならば、少なくとも、本店に電話をして受け入れ可能か?確認するのがお客様の状況を考えた対応ではないでしょうか？

また、もし、もっとすぐれた対応であれば、「当店では満席で無理なので、この近辺にこういうお店がありますので、よろしければ席を確認させていただきますがどうでしょう？」という対応もあってもおかしくはありません。

しかし、まったくその責任者は、そういう行動を考えずに、私を追い払おうとするだけでした。

「まったく、○○さんという老舗でありながら、こういう態度を取られるわけですね。」という言葉にも耳を貸すようなそぶりもせず、「非常に不快です。あなたの名前は？」と聞くと平然と答えてきました。

あまりにもあきれて、もはやここにいることが不快なので、店を出て他の店を探すことにしましたが、非常に残念でなりません。

店の責任者は、いったいお客様に対してどういう気持ちを持っているのか？非常に不愉快です。

明日、早速、電話をして謝罪を求めたいとは思いますが、今回、わざわざ大阪から出てきたものを招待することに対し、このような扱いを受けた以上、私の面子の問題ではなく、しっかりと謝罪をもらわない限り腹の虫はおさまりません。

まさか、最近これだけお客様志向とか、お客様本位とか、お客様満足とか言われている時代に、老舗の看板だけでかような扱いをする店に対し、激しく憤りを感じるようなことになるとは思いませんでした。

明日、電話をします。この経過については、しっかりこの場で報告します。

ぜひ、読者は私がおかしいと思うのであれば意見をお願いします。

こんな仕打ちは私は許せないだけです。