ブログネタ：働く喜びを、みんなで語ってみない？
参加中ものすごく久しぶりに、ブログネタに参加します。
喜び、というか、その仕事をしているからには
その道のプロでなければならないと思うんですね。（ある程度 ＾ ＾；
お客さんとしては、たとえ新人であっても
きちんとした対応を望んでるわけだし。
その対応いかんによっては、
もう２度と来なくなってしまうかもしれない。
コレって、会社にしてみれば大損失。
信用も失いかねません。
わたしは、一番最初にお客さんと接する部門にいますが、
電話だけで顔が見えない。
だから余計ていねいに、不快な思いをさせないよう、
気を使っているつもりです。
よくね、クレームを言ってくる人がいるんですが、
そういうときこそチャンスなんだと、
一番初めの研修で学びました。
クレームを言ってくるってことは、
この会社に、何らかの気持ちがあるってこと。
イヤなら何も言わないで、さっさと手を引くはず。
クレーム内容に真摯に耳を傾け、改善策を一緒に探り、
誠実に対応することで、相手の意識も変わり、
ファンになることだってあるんだよ、と。
おもしろいことに、
クレームつけながらも、リピーターさんって
結構いるものなんですね。
いやなら利用しなきゃいいのに、
そんな人には、こちらも相当気を使うけど、
ちょっとしたことでもすぐに機嫌を損ねさせてしまうけど、
でも
また利用してくれる。
その心理は分からないけど、
何かあるんでしょうね。
こちらに対する期待感とか。
そういうのを裏切っちゃあいけないと思うんですよ。
そんなお客さんから、
心から感謝の言葉を言われたりしたら、
こちらも、
すっごくうれしいだろうな
（怒られてばかりで、まだないけど）
慣れてくると、
ただ漫然と仕事しちゃうけど、
今日はこれをやってみよう、とか、
これについては間違いなくこなそう、とか、
何か目標を持って取り組むと、
毎日の仕事も変わってくるんじゃないかと思います。
↑これは職場だけでなく、
家事にも、子育てにも言えることですね。
ああ、熱く語ってしまった
