仕事してると、いつなん時、どんなお客に出くわすかわかりません。
始めからケンカ腰で話しかけてくる人もいます。
普通に会話してても、何かの拍子に突然キレられたりもします。
日頃わたしたちはお店で何らかの買いものをしますよね。
物であったり、お食事、エステやマッサージ、などなど。
働いている者の立場でちょっと考えてみました。
客の立場からすると、
そのものに対してお金を払ってるんだから
ちゃんとしたサービスを受けられるのは当たり前だと思ってる。
従業員からすると
客からの理不尽な要求、行動は、できれば遠慮願いたいもの。
お客が何でもかんでも理不尽な要求を突きつけてきたり、
他の客にまで迷惑がかかる行動をしてたりすると
ちょっと困りますよね。
なんか最近、
お金さえ払ったんだから、何をしていいと勘違いしてる人、
増えてる気がします。
いくらお客だからとはいえ
最低限のマナーは守るべき。
また、これ以上要求されても
できるものとできないものとがあります。
従業員も、
なんでもお客の言いなりにならずに、
無理な要求は何らかのかたちで伝えたいもの。
お客を怒らせず、納得してもらうように伝えるのが
なかなか難しいところです。
お互い、気持ちよく利用するために
相手の立場を考えることって大切だなあ
と
つらつらとまとまりなく考えてます。