わたしの仕事はコールセンターでの電話オペレーターです。
お客様からの電話を待って、それに応えていますが、
いったい誰からの電話がつながるか、さっぱり分かりません。
初めてのお客さんもいれば、常連さんの場合も。
常連さんでも電話を取って話してみなければ、分かりません。
だから、
いつも目の前にかかってくる電話の１本１本が常に真剣勝負。
スムーズに話が進む場合もありますが、
中にはクレームなど、始めからこちらに対してよく思わない状態で
かけてくる人にあたる場合もあります。
基本的にクレームなどは、かかってこないことになっているんですが、
混んでいるとまわってきたり、
ここにいえば全て通じると思って、何でも話してくるお客さんがいます。
さて、仕事をしていると、おかしなもので
おもしろい法則ができたりするんです。
１日の始まりの数本目で、そういったクレームなど、
話のややこしい電話にぶつかると、その日１日、
そういった電話ばかり、なぜか取ってしまうという摩訶不思議な法則。
調子よく話できる日は、どんどん受ける本数も増えていきますが、
１度ややこしい電話引っかかると、
その日はなぜか、次から次と、そういった電話を取ってしまうんです。
しかも、
自分の体調や精神状態がよくない日に
ややこしい電話に当たる確率が高くなる・・・
電話は機械が偶然に割り振って、
手のあいたオペレーターに順に繋がるようになってるんですけどね。
この法則、わたしだけでなく、
一緒に仕事をしているオペレーターみんなに当てはまってるんです。
同じようなことを口にする人が実に多いんですよ。
そして
昨日はまさにこの日に当たってしまい、
ちょっと精神的に参っていた時に
仕事面でも調子が狂い、なんだかうまくいかない１日でした。
体調万全だと、なぜか電話もスムーズに進みます。
やっぱり仕事をするときは
こんな鎖に巻きつかれないよう
身体も心もおだやかな状態でするに限ります。＾ ＾