今日のＲＵＭＩＤＥＡは、
「作業と仕事」です↓↓
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清水流美情報マガジン 週刊RUMIDEA（ルミディア）
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お正月感も次第に薄れ、
すっかり日常に戻りつつありますね。
昨日は成人の日。
朝のニュースバラエティで、
成人式のシーンに号泣。
家族間の信頼、成長を祝う親の気持ちは、
なんて深く尊いのだろうと感じ入りました。
では、RUMIDEAをお楽しみください。
【？】RUMIDEAって？
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清水流美からのアイディアレターです。
RUMIDEA＝流美×IDEA の意味で、
私的視点で、世の中のいろんな
ユニークなものを紹介していきます。
経営やマーケティング、営業のヒントにしてくださいね！
解除はいつでもできますので、解除ご希望の方は、
下記をクリックしてください。
http://www.mag2.com/m/0001648581.html
【▼】今日のテーマ
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「作業と仕事」
お楽しみに♪
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若いころ
作業ではなく仕事が出来る人間になれ
と師匠から何度も何度も言われてきました。
「換えのない存在になりなさい」という意味でしょうか。
いろいろな仕事につきましたが、
どの仕事でもまず「作業」から入り、
いずれは「仕事」を志してきました。
師匠の教えは、換えのある存在であれば、
その存在は明日になれば、
誰かに代わってしまう可能性だってある。
そんなことを示唆していたように思います。
でも、今の時代は「誰か」ではなく「機械」なのかもしれません。
今日のRUMIDEAは、
作業と仕事、人間と機械のお話です～～♪
アスクルの通販サイト「LOHACO」
お問合せに答えてくれるのは、
マナミさんというLOHACOのキャラクター。
お問合せページでは、笑顔のマナミさんが
「聞きたいことがあれば入力ボックスにどうぞ！」
と問いかけてくれます。
http://lohaco.jp/support/index.html
「領収証がほしいのですが」
と入力すると、
すぐさまマナミさんが、
「領収証ですね。…………」
と答えてくれる。
まるでLINEで友達と会話をしているかのような自然な流れ。
もちろんマナミさんはAI（人工知能）なので、
マナミさんに答えられないこともあります。
その時は、カスタマーサポートにお電話するよう、
マナミさんがガイドしてくれます。
LOHACOでは毎月２万件あった問合せのうち、
８千件はマナミさんがお客さまのサポートが
できるようになったとのこと。
カスタマーサポートは、
以前は２万件の対応をしていたものが、
今では１万２千件に減り、
一件あたりより丁寧に対応できるようになって、
お客さまの満足度が高くなったそうです。
マナミさんが受ける質問と答えは、
もちろんログが取ってあり、
見直しが行われるので、
マナミさんはグングン賢くなり、
もっともっと的確に
お客さまをサポートできるようになるのです！
わぁ～すごいなぁ～。
コンピュータの得意なことは
コンピュータに任せてしまって、
人間は、そのコンピュータを
いかに賢くするかに頭を使いましょう！
って時代になってきたのですね。
アスクルは大きな企業ですから、
「へぇ～お金のある企業はすごいなぁ」
と見えるかもしれませんが、
「業務」を「仕事」と「作業」に分け、
「作業」の部分を機械やAIに任せることで、
「仕事」がより充実したものになり、
結果として製品力の強化や、
お客さまサポート体制の強化につなげることができる。
しかもAIは学習能力がある。
ということですよね。
大企業じゃなくても、小さな規模で
このロジックを取り入れることはできるはずです！
新年にマナミさんから大切なことを教わりました。
【▼】朝から頭を使おう、RUMIDEA脳トレ
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毎回テーマを書きますので、
そのテーマを満たすものをアイディア出し、
気が向いたら返信してください。
翌週のRUMIDEAで、「こんなのがあったよ」と、
突然紹介するかもしれません。
名前は出しませんのでどんどんメールを！
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★今日のテーマの発表です！！
今日のテーマはこちら↓↓
”人工知能 で ５・３”
さぁアタマの体操してみましょう。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
みなさんのアイディア、お待ちしています！
▼はじめての方はまずこちら↓↓脳トレの方法です▼
”残酷なもので５・３”（制限時間３分）
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
こんな感じで出題します。
「５・７・５・７・７」みたいな感じで「５・３」の語調で、
残酷なもののアイディアを出してください。
例えば…
「腹減りが 続く」
「胃の中が カオス」
というような感じです。分かります？
これはみんな考えないだろう～というような、
ユニークなものを考えてみてください！
★RUMIDEA脳トレ投稿ご紹介
先週お題は、
「お一人さま で ５・３」でした。
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「今はもう 慣れた」（Oさま 女性）
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※この発想トレーニングは、
「バロック」「キングオブワンズ」「ぷよぷよ」等のゲームを
監督/脚本/企画した米光一成さんから伝授いただいたものです。
※こんな脳トレあるよ～という提案お待ちしています！
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【R U M I D E A -ルミディア-】清水流美情報マガジン
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▼清水流美（しみずるみ）
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