夢の国で

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東京への旅、2・3日目は夢の国、ディズニーランド・シーへ。



はじめて子供たちを連れて来たときは3歳でした。

ミッキーマウスを見ては、Pちゃん！と言っていた、懐かしい記憶を思いだしながらの再来園でした。

あのときとは成長していて、乗れるアトラクションも違っています。

「2人で乗っておいで～」

と、言いたい所ですが、知らない所で、乗ると言っても小一時間の待ち時間がある所へ、子ども達で行かせる訳にも行かず…お付き合いしました。

東京ディズニーランド。

子供たちを連れて来る目的ですが、ここ数年こんな本を読んでいることもあって、勉強したい気持ちもあり、やって来ました。



ディズニーランドでお仕事をしていたキャストの人が出されている本で、接客する上で実際にあった事、質問された事、予期せぬハプニング等。

それに対しどんな対応をしたのか？

時には、お客様の家まで謝りに行ったり。

とびきりお客様に喜んでもらえた事などが綴られていてる本です。

職種は違うけど、同じ接客業をする者してとても勉強させられ、感動を与えてもらい、少しでも近づきたい気持ちでいます。

本を読んだからという訳ではなく、実際に来て、困ったときにこんなあたたかい対応をしてもらった事がありました。

前回の来園時、子供たちは3歳。

あまり待ち時間の長いアトラクションには行けずに、ココだけは並ぼうと、一つ決めたアトラクションがありました。

待ち時間は70分。

70分待ったら、ミッキーに会えるという所。

3歳児にとってはとても長い時間でした。

その時も夏休みに来ました。

とても暑い日で、待ってるあいだに、飲み物やアイスクリームを買いに行った記憶あります。

そしてもう次に、待ちに待った自分たちの順番がくるとき！！

娘が「おしっこ」と、言い出しました。

「えー？ ちょっと我慢できない？もう次だから。」

オムツも取れたすぐの頃で、万が一に備えてオムツをはかせていたけど、どうしてもトイレに行きたい。

ぐすって泣き出し、私と娘は列から出てトイレに行くから、お父さんと息子はそのまま入ってね～と伝え、列から出ようとしたとき、係員の方に、

「どうかされましたか？」

と、声をかけてもらって、わけを話すと、

「大丈夫ですよ。お父さんとぼくちゃんにはココで待っててもらいましょう。」

と言って、私と娘をそこから一番近いお手洗いに案内してもらいました。

「お手洗いを済ませたら、必ずこちらのアトラクションの係員に伝えて下さい。どの係員に言ってもらっても、全ての係員がこちらのお嬢様の事を把握しています。」

そして言われた通りに係員に伝えると、お父さん達が待っている場所まで、係員しか通れない道を通り誘導してくれました。

この時のありがたかった事。

もう次だという方の前に割り込ませてもらい、

その人に、「すみません」と声をかけると、

「大丈夫ですよ。お嬢さん、おしっこ行きたくなったんですね？」と。

もうちゃんと把握して下さっていて、イヤな顔一つされずに割り込ませてくれました。

そして今回。 

今週月曜日の夜、関東地方でゲリラ雷雨があった時でした。

絶叫アトラクションに並んでいた私と息子。

絶叫が苦手な娘とお父さんとは、その時に限って別行動をしてました。

アトラクション内に、

「外がひどい雷雨にみまわれていて、安全の為に一時的に運転を取りやめます。」

と、アナウンスが入りました。

息子は怖くなり、家族と離れていることもあって、娘の事を心配しだしました｡

いつ運転再開するのか？ もう、しないのか？ そんなの自然が相手だからわからない。

もうあきらめて出ようか？

もう夜も遅いしね～

不安になっていた時、館内にアナウンスが入りました。

クイズが始まり、不安な気持ちもほぐれた時、

「 このアトラクションについて前後の方とお話ししてみて下さい。知らない人ですが、
これに乗りたいと思った気持ちは同じです。どこから来たのか？誰と来たのか？等、なんでも話して下さい。」

さすがディズニーでした。

前の人が私たちの方をみて、微笑んでいます。

不安、退屈にさせないよう、素敵な計らいでした。

本当に、「また行きたい」と思わせられます。

ここでしかできないサービス、接客。

常にお客様の立場となり、誠心誠意の対応をすす。

私のお仕事と同じです。

一生懸命だと、必ず相手に伝わるものですね。




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