午後から職場の研修でした。
テーマは「接遇」
かなり昔ですが、同じテーマで講習を受けた事があります。
「接遇とは
」と質問され、「挨拶」としか思い浮かばなかった私・・・
その時の講師さんは、「接遇」とは「相手を不快にさせない事」と
仰いました。
なるほど・・・
今回の研修では、身だしなみ、言葉使い、挨拶・・・
色々と話を聞きました。
それらが、相手に好印象を与えると、「不快」に感じさせることはないですよね。
ここで、納得
「接遇」がきちんと出来ると、「相手を不快にさせない」って事が。
言葉を聞く事も大事ですが、心の声を聴く事、理解する事も大事だと
今日の研修で学びました。
「接遇」って難しいですね
「接遇とは」の質問に、どんな答えを思いつきますか
