ウブロ

いや～、徐々に今年のバーゼル・ジュネーブの時計市の特集が組まれた雑誌が出てきましたね。
今年も主要雑誌は買いましたね。
あとはムック紙が出たら今年も終わりって感じですね。
時計雑誌は結構出ていますが、私がお気に入りなのがレオンとジーノです。
以前にも書いたのですが、昨今時計はただスペックなどを羅列したものより、よりリアルな所を付いた記事等で構成されている方が訴求力があるように思います。
ターゲットを狭くしているのがスペックなどが書かれている雑誌でレオンやジーノは年齢層こそは高いものの、面白みがありますね。

そのなかでも私のおすすめはやはりジーノです。
昨年まではレオンでしたが、昨年暮れに編集長であった岸田氏が辞めてからは路線こそ外れてはいないものの商品の選定に面白みがなくなってきました。
岸田氏は本当にすごい方です。
彼の目は確かです（私が言うのもおかしいですが…）。
ぜひ読んでみてください。

バーゼル・ジュネーブの雰囲気を味わいたい方はUOMOを買ってみてください。中にDVDが入っているのですが中をレポートしている映像が満載です。めちゃくちゃ良いよとは言えないですが…、雰囲気は味わえると思います。

さて今回はブランドということで比較的新しいブランドについてお話ししたいと思います。
創業が1980年とまだ27年しか経っていません。私より若いです。
今や勢いが止まらない「ウブロ」について書きましょう。

サービス2

前回は私が思っているサービスという部分についてお話しましたが、今回はその延長です…。

前回お話したサービスの種類について私なりの考えをまとめてみます。
まずサービスには2種類あって「物を売るときのサービス」と「時間を売る時のサービス」があります。
良いサービスは一般的に後者の方が多く見られます。

物を売るサービスは基本的に後者である「時間を売るサービス」を取り入れているところが少なく感じます。

服の販売などは極端で若者向けの服の販売などはどちらかと言うとお客様に近い店員といったイメージが取れます。
それとは別で高級ブランド店などはお客様から一歩引いた接客をしている感じがします。
どちらがどうってことは非常に言いにくいですが、こればかりはお客様によってとらえ方は違うでしょうね。
というより商品の単価にも関わってくるでしょうね。
高い買い物をするのにフランクにされてもというお客様もおれば、ユニクロなどで一歩引いた接客されても困るという方もいるでしょう。
逆にセレクトショップなどによく行かれる方でたまに高級ブランド店にいけばもう少しかまってよと思われる場合もありますので両者間に線引きをすることは難しいでしょうね。
用はお客様を見てどのような接客をされたいかを瞬時に見極める必要があるでしょうね。これはサービスの醍醐味じゃないでしょうか。

では高級店のCS（カスタマーサービス）は時間を売るホテルや航空会社の様なサービスに近いかと言うと、これもまた近い用で遠いと思います。
その違いはお客様が「どうされたいか」と「何が欲しいか」の二つに違いがあるのではないかと思います。

サービス

今回は時計というよりもお店でのサービスについて少しお話してみようと思います。
こればかりは賛否両論で私がいいと思っていてもそう思わない方もおられるでしょうから非常に微妙なところだと思います。

サービスってそもそもなんでしょうか？
辞書で調べると

1.人のために力を尽くすこと。奉仕。「休日は家族に―する」

2.商売で、客をもてなすこと。また、顧客のためになされる種々の奉仕。「―のよい店」「アフター―」

3.商売で、値引きしたり、おまけをつけたりすること。「買ってくだされば―しますよ」

4.運輸・通信・商業など、物質的財貨を生産する過程以外で機能する労働。用役。役務。

これを見るとサービスって言葉はとても多くの意味をもつと思います。
時計店でのサービスって言えば2番と3番でしょうか。
でも3番のまけるというのはほとんどありませんので2番でしょうか。

商売で客をもてなすこと。
このもてなすというものはどういうことでしょうか？
お店によって様々だと思いますが、みなさんはどのようなサービスを受けたいですか？
当然気持ち良く買い物ができるサービスが一番いいですよね。
高価なお買い物をする際は非常に重要な部分です。

しかし、この「もてなす」という言葉、時計店にはまっているでしょうか？というより販売を行なっている全てのお店に関わると思います。