仕事をしていると、口論になることは多々あります…
原因は、ひとそれぞれ価値観のチガイがあるから…
ただし、皆目的は同じなはず…
今、目の前にいるお客様を、幸せにしたいと言うこと…
手段に少しばかりのチガイがあるだけ…
分かりやすく旅に例えると。
目的は京都。
手段は車か電車か？
『車でなんて絶対行きたくない!!』
『私、電車なんて、あり得ない…』
この二人には、何故それを、選択したいのかの、理由があります。
例えば…
電車のほうが、きっちり時間どうりにいける！
車なら、歩く距離などが少ない…
どちらにもメリットと、デメリットなんて存在するものです…
普段何気ない価値観のチガイで、このような口論を、しているはずです…
ただ、何故それを、選択したのかさえ聞く事ができる余裕があれば…
日常では、こんなことになります…
『そんなに車否定しなくて良いでしょ？』
『言い方が気に入らない!!』
こんな風に…
どちらも目的は同じ。
メリットもお互いの考えのなかにあるのに…
しかし、口論すべきモンダイどんどん離れて行きます…
相手が何故それを、言うのかの、心情を知った上での次なる発言が、事態を良くする事なのに…
それでは、いいコミュニケーションなんて無理だと思います…
相手の、気持ちのそこの方まで手を伸ばす…
これってなかなか出来ないですよ…
結局は、お互いに、自分の事を分かってくれないから腹が立つ…
でも、その前に！相手の気持ち知りませんか？
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