1箇所に集中しないような工夫がなされています

ある商品、サービスを展開している企業に対し、突然その想定の範囲を超える量の電話がかかるケースは、稀にですが起こり得ます。
特定のキャンペーンを開始した際や、テレビ等で商品が紹介された場合に起こる事態です。
当然、反響の多さ故の出来事なので、企業側にとっては嬉しい事ですが、その対応を誤ってしまうと、逆にマイナスの面もユーザーの心証として残ってしまいます。
こうなってしまうと、せっかくの反響も素直には喜べませんね。

そんな状況が起こり得るテレマーケティングでは、回線使用率を極力抑え、1箇所に集中しないような工夫がなされています。
その最たる例が、全国ネットワーク展開です。
テレマーケティングを行っている大手のコールセンターでは、全国に同系列の施設を構え、それらをネットワークでつないでいます。
こうする事で、何かしらのキャンペーンの際には、ひとつのコールセンターに集中しないよう、配分する事が可能となるのです。
転送の際に、なるべく電話受付が空いている地方に対して優先的に案内するようにして回線のパンクを防ぐという、非常に合理的な方法が用いられています。

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