クレームは、お客様が 我社の商品やサービスの在り方について
不満や苦情を訴えている悲痛な声であり、[天の声]です。
≪お客様の何気ない一言≫に 全てのお客様の要求が含まれています。
クレームによって 信用は失墜しません。
その処理の遅さ、対応によって、信用が失墜し、取り返しのつかない、クレームになっていくのです。
某会社のクレームに対する考え方。
クレームが発生した場合、直ちに誠心誠意の処理を行え。
手が取れなくて処理が行えない時は、
上司を呼べ、上司に連絡が取れなければ、部長を呼べ。
部長に連絡が取れない場合は、社長を呼べ。
社長に連絡が取れない場合は
手を止めて対応せよ。
目標でもあります。