先月お店のスタッフと新規のお客様とでトラブルがありまして
プレパレーション（ジェルを塗るための下準備）が終わった頃
スタッフに担当を交代して欲しいと頼まれ
私が受け持つ事になりました(´ . .̫ . `)
お客様（以降A様）はカンカンで
本当に気まずかったです(´ . .̫ . `)
私もとばっちりで詰められました！笑
丁寧に受け答えをしながらあらゆる事に気を配り
デザインが決まっていなかったので
雑誌を見ながら
色や組み合わせを相談して
A様の好みを探りつつ
色々提案をさせて頂いたり
頑張ってお話ししながら
約１時間半かけて
ネイルを完成させました
お帰りになる頃には
A様と打ち解けて
『お姉さんセンスいいですねー！』と
褒めて下さったりしました
トラブルがあったし・・・
『もう来店される事はないだろうな』と思うと
とても悲しかったです
あれから3週間
なんとA様が来店されました
本当に、ここには書けないような出来事があったのに！！！
驚きました
また私が担当させて頂きました
A様と色々なお話しをしていく中で
前回のスタッフとのトラブルの話しになりました(´ . .̫ . `)
A様『あのスタッフは辞めさせた方がイイよ
お店にとってマイナスにしかならない
あんな態度とられて、2度と行かねー！って思ったもん！わかるでしょー？』
と・・・
思い出しただけでもイライラのご様子
＼(^o^)／
A様『若い頃の私だったらぶん殴ってたよ
まぁ、前回のネイルがすごく好評だったからさー！それがなかったら2度と来なかったと思うよー』と
乱暴な言葉でハニカミながら
嬉しそうに話してくれました
歓喜＼(^o^)／
あんな事があったのに
また足を運びたいと思って頂けた事
とてもとても嬉しかったです
ネイリストは技術職だけれども
1人のお客様と手を繋いだような状態で
2・3時間作業をする訳で
どんなに綺麗に仕上げても
気遣いや接客態度が悪ければサロンのイメージは悪いモノになってしまうし
逆に多少失敗してしまっても
気遣いや接客態度に救われる事もある
私は今までトラブルを起した事は無いけれど
技術的な面はいつでも最高の仕上がり！って訳にはいきません
無理難題を突き付けてくるお客さんも居るので
多少の失敗はありえます＼(^o^)／
なので、接客態度だけは
いつでも最高のお・も・て・な・し♡を心掛けています(´ . .̫ . `)
いつまでも初心を忘れない自分で居たいです(´ . .̫ . `)