　今日は、「エアロバイク」をしながら読書に勤しみました・・・

　５０冊程買った本の７冊目を読んでま～す！

　大事だと思う所には、「付箋」をしてます・・・

「僕は、君が大事・・・」

　大事な所だらけなんだけど・・・

　毎日、新しい発見が有って面白いね・・・

　お客様からの「無理難題」の奥に隠れている本当の「ニーズ」を汲み取れ！とのお話が「衝撃＆感動」だった・・・

　例えば、お客様がお店のメニューに無い「カレーうどん」を頼んで来たとすると、普通の人間は、「そんなのメニューに無いだろ！」とイラッとしたり、お断りするんだろうけど、お客様のニーズは、「メニューに無いけどカレーうどんを食べたい！」で、普通の人間は、「カレーうどんが食べたい」を変換せずに、そのまま受け取ってしまって、イラッとしたり、お断りするんだけど・・・

　そのお客様のニーズの奥には・・・

　ニーズの奥には・・・

　奥には・・・

「お前の店でお金を使いたい！」

　が隠れているんだって・・・

　「メニューにないカレーうどんを食べたい！」＝「お前の店でお金を使いたい！」って事らしい・・・

「ぜ～！」