無理難題

　今日は、「エアロバイク」をしながら読書に勤しみました・・・

　５０冊程買った本の７冊目を読んでま～す！

　大事だと思う所には、「付箋」をしてます・・・

「僕は、君が大事・・・」

　大事な所だらけなんだけど・・・

　毎日、新しい発見が有って面白いね・・・

　お客様からの「無理難題」の奥に隠れている本当の「ニーズ」を汲み取れ！とのお話が「衝撃＆感動」だった・・・

　例えば、お客様がお店のメニューに無い「カレーうどん」を頼んで来たとすると、普通の人間は、「そんなのメニューに無いだろ！」とイラッとしたり、お断りするんだろうけど、お客様のニーズは、「メニューに無いけどカレーうどんを食べたい！」で、普通の人間は、「カレーうどんが食べたい」を変換せずに、そのまま受け取ってしまって、イラッとしたり、お断りするんだけど・・・

　そのお客様のニーズの奥には・・・

　ニーズの奥には・・・

　奥には・・・

「お前の店でお金を使いたい！」

　が隠れているんだって・・・

　「メニューにないカレーうどんを食べたい！」＝「お前の店でお金を使いたい！」って事らしい・・・

「ぜ～！」

　君が言われた「無理難題」も「お前のお店でお金を使いたい！」に変換してから受け取とりなさい・・・

　と高野登先生がおっしゃっておりました・・・

　「お前のお店でお金を使いたい！」って言われて嫌な思いをする人は居ないでしょ・・・

　「嫌な思いをしながら受け取るな！」って事だろう・・・

「深い・・・」

　これを応用して・・・

「お前に一言物申す！」

　って「クレーム」を受けたら・・・

「お前の会社を良くしてやる！」

　と言っていると思って・・・

「ありがとうございます・・・」

　って姿勢で受けよう・・・

　「高野登先生のお話」

http://www.youtube.com/watch?v=pbHw0MKiAFw

　※このお話、何回も聞いてしまうな～言ってる事が凄いんだよね・・・

　俺が、球団のオーナーだったら、監督は高野登氏にお願いする・・・

「ぜ～！」

　そして、「リッツカールトンホテル」の・・・

　「ペア・ワイングラス」を入手・・・

　「リッツカールトン・ブルー」が綺麗だ・・・

　「ノンアルコールビール」をこれで飲もうと思う・・・

　今夜は「武蔵」で「焼き鳥１０本」と・・・

　「ラーメン」を・・・

　最近、面白い事が多くて、ニコニコして過ごせるので、ハッピーだ・・・