最近は。

仕事それなりに頑張ってます(^-^)

コールセンターは沢山のオペレーターさんが居て、ま、もちろんワタシもその一人。
毎日、ホントに沢山のお電話がかかってきます。

かけてくるお客様も色んな方がいますし、対応するオペレーターさんたちも様々です。
同じ知識を持っていても、「話し方」や「相手との会話の間合い」など、ホント個人差がありますよね～。

ワタシは、どちらかというと自分の話すことに自信がないので、強気で会話を推し進めてくるタイプの人には弱いです。
ちゃんと資料見ながらの対応だし、ひと月は研修したし、大まかな知識は身についてる筈だから、自信持てば良いのよね☆確認テスト、平均60点くらいのをワタシは90点以上は取れてたし！とか頭では思うんですが、強気で来られると必要以上にへりくだっている自分が居て、そんな自分に自己嫌悪(T_T)しちゃうこともあります。

件数沢山受けてると、いつも相性の良い相手と当たるわけではないけれど、これからも経験値増やして、対応していこうっと(^-^)