冬服のプレゼント
「あったかいぶぅ
」この服・・・
実は土曜日にカインズホームへ行った時に、
サイズをはかり買ったのだが、帰って着てみると
頭が入らなかった
サイズ交換してくださるとのことで
今日、仕事のあとＲＯＮとまた②カインズホームへ。
「もうワンショット！どーぞでぶぅ
」ＲＯＮは究極のハトムネ？で胸部だけパツ②になる
少しお直し検討中・・・
・・・そして、あ～・・・また買っちゃった
でもかわいい
１着 ９８０円
「最近、私の服は全然買ってないなぁ～
」
今日のＣＨＩＫＡの日記仕事仲間と３人で行ったランチでの出来事。
２/３程、食べた時、私のハンバーグの上に虫が入っているのを見つけた。
虫は大きく、とても気分が悪かった。
スタッフを呼びそれを伝えると、お詫びとともにすぐに下げてくれた。
すぐに黒いスーツを着たフロアー長らしき男性が名刺とともに「大変申し訳ございませんでした。すぐに同じ料理か、何か他の料理をお持ちいたします。」と、私の横に膝を落とし頭を下げられたが、もうお腹もふくれており「いえ、もうお腹も満たしております。今後、お気をつけください。」と伝え名刺を求められたので渡した。
・・・虫を見た後で、「もう食べたくない」という気持ちもあった。
レジへ行くと、私達が立席するタイミングでフロアー長がレジに立ち「本日は誠にもうしわけございませんでした。みなさまお代金は結構です。今後、じゅうぶんに気をつけます。またどうか起こし下さる事をお待ちしております。」と。
「全員分っ！？」私は驚き「そのようなつもりはなく、もうじゅうぶんに対応していただいたのでお支払いします。」というも「上もそう申しております」とのこと。
私達がホテルの玄関から出て姿が見えなくなるまで頭を下げ見送ってくださった。
帰社しデスクに向っていると来客とのこと。
先程のホテルの総支配人が事情を聞き、菓子折りを持ちわざわざお詫びに来られたのだった。
またもやビックリの私！
「そちらの誠意ある対応に、もう気にしておりません。気持ちもじゅうぶんに伝わっておりますので」と伝えるも、深く頭をさげ、お詫びの言葉とともに、これからのレストランの対応や気持ちについて簡潔かつ明瞭に、それは気持ちよく話されすぐに帰られた。
虫の入っていたハンバーグを食べたのだ。
本当なら、イヤな思いをした１日となり、「あのレストランには２度と行かない！」と思ったと思う。
でも、私はこの出来事でこのレストランが前よりも好きになり「これからもまた行きたい」と思えた。
クレームに対して、全てのスタッフが見事な速さで適確に対応でき、尚且つ、上司への報告やそれに対する指示が早い。
何より「心」のある対応を感じた。
一生懸命に調理されていたであろう顔の見えないコックさんの姿までも浮かんでくるような気がした。
怒りを静める為に渡す物や表面上の言葉では「心」は人には伝わらない。
当然、怒りもおさまらない。
失敗は誰にでもある。万が一、失敗してしまったら心を込めてお詫びする。
当たり前のことかもしれないけれど、私はなんだかとっても、あたたかいやさしい気持ちになった。
ホスピタリティあふれるこのレストランの方々。
素敵だなぁ。と思う。
私は対人援助職である。
今日の出来事を大切に心に記録して日々の忙しさに、もしも、「心」を忘れそうになってしまうようなことがあれば思い出したいと思った。