お世話になっております。
●購入者（エンドユーザー）の方々は、届いた商品だけでなく、
配送・梱包・包装の物流に関する満足・不満足も、お感じになって
いらっしゃいます。
●楽天の「口コミレビュー」にも、ショップ様の評価項目が6項目あ
りますが内、2項目が物流に関する評価です。
ネットショップ様が物流会社の選択を正しく行えば、購入者様から
の良い評価が得られ、結果的に「リピート購入」につながるのでは
ないでしょうか？
●初めて買った時の印象が悪いと、その店でもう一度買おうと思っ
てもらえません。特にインターネットの世界では、口コミが簡単に
広がってしまう為、お店側は初回購入時の満足度アップが重要です。
それと同じくらい重要なのがサービスへの満足度を上げることです。
●私のお取引様で、自社サイトに載せた商品の在庫が無くなり、次
回入荷日未定だった商品を、他のショップから仕入れて発送したそ
うです。そこには、利益とは無縁の注文を頂いたお客様への「理屈
ではないこだわり」があるとおっしゃっていました。
●どんな繁盛しているショップでも、お客様からの不満がゼロのお店
はありません。そして、必ず発生する不満にひとつひとつ丁寧に対
策を立てていくことで、お客様の満足度を上げ続けることができま
す。
本日も最後までご一読頂きましてありがとうございます。
ぜひ、ホームページもご覧ください。
↓↓↓