最初のカウンセリングでお客様と意思疎通ができていないと、お客様が不信感を抱き クレームにつながる可能性が高くなります。このようなことにならないために重要な基本的な事ってなんだと思いますか？
まずカウンセリングとは＝顧客満足度を向上させ、且つトラブルを事前に防ぐ為に行います
カウンセリングで得られることは
① 安全性の獲得…顧客に施術可能かどうか判断しトラブルを事前に防ぐ
② 信頼性の獲得…顧客のご希望を理解し施術者と顧客の意思疎通を行う
③ 優位性の獲得…カウンセリングを通して自店の改善点や他店との違いを発見する
それぞれ 聞く理由があります。これがしっかりできて お客様に信頼していただくことで 安心して施術を受けていただけます
不思議なのですが お客様が不安のまま施術を受けると のちのちトラブルにつながることがあるのですが お客様が納得して施術を受けた場合なにも起こらない事が多いです。同じシチュエーションでもカウンセリング次第で全く違う結果になります
体調確認 施術後の注意事項の説明 デザインのご提案が終わりお客様が施術を受ける際には「早く仕上がりがみたい～♪」とドキドキワクワク♡しかない状態で寝ていただいてください
そして その期待を裏切らない施術をすれば、お客様はあなたのファンになってくれます。トラブルにつながらないために施術だけではなくカウンセリングから始まっています。カウンセリング力もしっかり磨いてくださいね
文：盛岡駅前のまつエクスクール リタアカデミー盛岡校の高橋
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