前回ブログのつづきです
家に帰っても、少し悶々としてた私。
姉妹LINEでこのことを話すと
「なにそれ、普通の企業なら優先的に案内するよね。受診券に1ヶ月以内にすべて受けなさいとも書いてないし、自分で役所に相談してみたら？」
ということになり、翌日役所に電話
経緯を説明し、救済措置ないですかと尋ねると
🙆「1ヶ月という決まりはないですよ！？年度内ならいつ受けても大丈夫です。病院に相談されましたか？？」とのこと
なんじゃそらー！！
1ヶ月以内ってのは、病院側の都合？？ってか、昨日役所に電話してたのは、したふりだったんかー？？
私も病院に勤めていたので
確かに同月以内に検査してもらった方が、市町村への請求が楽だろうことはわかるし。
健診課も医事課から言われてるかもしれないし、医者からも予約枠以外は受け入れるなと言われてるのかもしれない。いろいろ病院側の事情もあるだろう。
でも、だからって役所に確認したふりして断る？
病院側の都合なら、いくらでも調整できるだろうことも、私は知っている。機械故障で客に迷惑かけてるんだから、客に不利益がいかないよう調整すべきだろう？？
それにやっぱり、安易にキャンセル勧めるのも
医療従事者としてどうなんだろう。。。
これは健診課の受付スタッフに言ってもしょうがないね。
ってことで、健診課のトップの方に電話して。
昨日の対応の疑問点、役所に確認し1ヶ月以内の制限はないと言われたことを伝え、どういうことかと説明を求めたところ
半日たった頃に
👨⚕「当院の検査結果は紙で出すんですが、そのシステム上、1ヶ月以内でやることになっていて。病院側のシステム都合を、お客様に押し付ける形となってしまいました。申し訳ありません。
今後、機械が治り次第、予約枠に限らず、年度内に優先的にご案内させて頂きます。医療従事者という立場でありながら、安易にキャンセルを勧めてしまったという点も反省し、社員教育に努めます」という、ものすごーく丁寧な返答のお電話がきていました
最近、ぽやぽやおっとりした性格に憧れて
は？と思うことがあっても、あまり言わないようにしてたんですが、今回はしっかりと意見してしまいました
でも、何も事を起こさなければ、自分が損してただけかもしれないので、やっぱり確認してよかったなと思います。
病院の不誠実な対応にもガッカリしたけど
1番はやっぱり、安易にキャンセルを提案されたことが衝撃だったかもしれません。
私は仕事柄、若くして癌で亡くなる患者さんを何人もみてきました。早めに検査をうけていたら、早期治療できていたらと、後悔する患者さんを見てきたし。少しずつ弱っていく患者さんを見るのがつらくて、泣いたこともたくさんあります。
健診は大事です。
「姉ちゃん頑張ったね。私なら電話するのも疲れるし、自費になるなら今年はキャンセルして来年に受けるかも。この病院こんな対応してるなら、泣き寝入りしてる人も結構いるかもね」と妹の1人は言ってました。
「毎年検査受けてたのに、去年だけうけなかった」その1年で、取り返しのつかないことになった方も看たことがあります。
意見をいった私だけじゃなく
機械故障中に検査をうけられなかった他の方達も、ちゃんと検査できるように調整してくれることを願います🙏
健康確認にいったはずが
なんだかドッと疲れた健診となりました
ほとんど愚痴みたいになりましたが
お読み頂きありがとうございました🙇