・必死にやる ⇒ 徹底的にやる。
・経営者にモチベーションはない
⇒ 目標にそって計画を実行するだけ。
（モチベーションでやるものではない）
・スタッフにはモチベーションがある。
⇒ だからリーダーが息を吹き込む
（リーダーシップ論）
・スタッフにこんな接客をしてほしい（イメージで伝えたいが・・・）
⇒ ロープレを実践してできるかできないかを徹底する。
・お客様の気持ちになってほしい（上と同じ）
⇒ ロープレで場面に応じたやりとりを徹底する。
（その上でさらにできるかなどは感性の問題）
・社長と店長との関係で
できないことを言い訳にしない。（やれません。無理です）
⇒ できるための意見を報告する。
（～したらできる。～を実施して～の状況です。）
・いいお客さん、イヤなお客さんを店側が分けたがる
⇒ 全て公平に接客する
（分けると顔や声の大きさに出る、スタッフも同調する）
・イヤなお客さんの対処にばかり目がいく
⇒ 他のお客さんで一杯になったらこれなくなる。
・売上減で不平不満がでてくる
⇒ 売りが不平不満を解決する。