Googleの口コミはお店の売上を左右する大切な看板です。それにもかかわらず、身に覚えのない悪評や嫌がらせの低評価を書かれてしまい、悔しい思いをしている経営者の人もいると思います。
「そもそもGoogleの口コミ削除ってできるの？」「消したいけれど弁護士に相談すると高額な費用がかかる？」と、諦めている人も多いと思います。
しかし、わざわざ高いお金を払って弁護士に依頼しなくても、適切な手順を踏めば悪質な口コミは削除することができます。そんな悩みの強い味方となってくれるのが、お手頃価格で確実な対応を行ってくれるメディスです。
メディスならただ悪い口コミを消してマイナスをゼロに戻すだけではありません。マップ集客のプロフェッショナルとして、同時にお店の認知度を高めるMEO対策まで丸ごとサポートしてくれます。
私自身も実際にサービスを依頼して、口コミの悪評から解放されただけでなく、わずか数ヶ月で売上が1.3倍にまで上がることができました。やはり、MEO対策も独学だと思うような結果がでなくても当たり前だったのです。
Googleの口コミ削除はできるの？
ネットでのお店の口コミが売上を大きく左右する今の時代、Googleマップに書き込まれる口コミに悩まされている経営者の人は多くいます。特に事実とは異なる理不尽な内容や、明らかに嫌がらせ目的と思われるような星1つの低評価を見つけてしまったときは、仕方がないと分かっていてもショックを受けるものです。
このような悪質な書き込みを目にしたとき、多くの人が最初に感じるのは「これって本当に消せるのだろうか」という疑問だと思います。私自身もGoogleの口コミなんか消せないと思っていましたが、適切な手順を踏むと削除することが可能です。
もちろんお店側が気に入らないからという理由だけで自由に口コミを消せるわけではありません。Googleはユーザーが自由に意見を投稿できる場として口コミを提供しているため明確なルールが存在します。そのルールの基準となるのが、Googleが定めている独自のガイドラインです。
このガイドラインには、やってはいけない禁止行為が細かく定められています。例えば「実際に来店していないのに嘘の不満を書く行為」や「特定の個人やお店を中傷するような表現」、「嫌がらせ目的の連続投稿」などは明確なルール違反とされています。
私たちが普段目にする悪質な口コミの多くは、このルールに引っかかっている可能性が高いため、運営側に対してこの投稿は規約に違反していますと正しく報告を行えば、Google側が内容を確認した上で削除の対応を行ってくれます。
つまり、口コミ削除をさせるための鍵は、法律の知識があるかどうかではなく、その書き込みがGoogleのルールのどこに違反しているのかを正確に見つけ出すことにあります。しかし、日々の店舗運営で忙しい経営者の方が、膨大な規約をすべて理解して過去の口コミと照らし合わせながら申請の準備をするのは現実的に無理があります。
また、ただ感情的に不快だから消してほしいと申請するだけでは、機械的な対応で却下されてしまうことも少なくありません。だから、ネットの仕組みやGoogleを熟知している専門のサポートを頼ることが、結果として最も確実でお店を守るための近道になると思います。
削除するなら弁護士よりメディス
理不尽な悪評を消すことができると分かったとき、次は「じゃあ、どこに相談すればいいのだろう」という疑問だと思います。インターネットや法律のトラブルと聞くと、まずは安心感を求めて弁護士事務所を真っ先に思い浮かべる経営者の人も多いと思います。しかし、単に悪い口コミを消し去りたいという目的だけで、弁護士へ行くのはあまりおすすめではないと思います。なぜなら、費用と時間の面で、想像以上に大きな負担になってしまうからです。
実際に弁護士に口コミの削除を依頼しようとすると、まずは話を聞いてもらうための相談料が発生し、さらに正式に動いてもらうための着手金として、数十万円というお金が必要になるケースがほとんどです。これほど高額な費用がかかってしまうのは、弁護士という高額費用と、本来なら裁判で戦うための難しい法的手続きを前提とした料金体系になっているためです。
しかし、前のブロックでお話しした通り、Googleの口コミを消すために必要なのは、法律で戦うことではなく規約に違反しているという事実を正しく報告することだけです。つまり、裁判を起こすわけでもないのに、弁護士代として高すぎる費用を支払う形になりかねないのです。しかも、法律のルートで手続きを進めると、書類の準備や海外へのやり取りなどで、実際の削除までに数ヶ月から半年以上の長い時間がかかってしまうことも珍しくありません。
そこで、無駄なコストを抑えて早く状況を改善したいという経営者の人に選ばれているのがメディスのサービスです。メディスはお店を応援するマーケティングの視点を持っているため、弁護士のような高額な着手金は必要なく、お手頃価格で口コミの対策を始めることができます。さらに、メディスはネットの仕組みや申請のコツを熟知しているため、対応のスピード感が違います。面倒な手続きをすべて任せることで、経営者の方の貴重な時間や手間を奪うことなく、最短ルートで嫌がらせの口コミに対処してくれます。
メディスならMEO対策もできる
メディスを選ぶ最大のメリットは、単に悪い口コミを消してマイナスをゼロに戻すだけでなく、お店の売上を大きく伸ばすためのプラスの対策まで同時に行える点にあります。それが、今や店舗経営に欠かせないと言われているＭＥＯ対策です。
多くの消費者がスマホで行き先を探す現代では、検索画面のマップ上で自分のお店がどれだけ目立っているかが集客の鍵を握っています。メディスはこの分野においてプロフェッショナルであるため、口コミの悩みを解消すると同時に、地域で一番に選ばれるお店作りのためのサポートを受けることができます。
こうしたMEO対策は自分で毎日コツコツ更新していればいい、独学でも大丈夫と思ってしまう人もいます。しかし、これは落とし穴であり、知識のない素人が独学で手探りの対策を続けても、思うような結果はなかなかでません。なぜなら、マップの検索順位を決めているGoogleの仕組みは非常に複雑で、頻繁にアップデートを繰り返しているからです。どのようなキーワードでお店をアピールすべきなのか、写真や文章をどのように配置すれば利用者の心に響くのかといった細かな技術には、すべてデータに基づいた法則があります。ノウハウを持たないまま闇雲にブログ感覚で情報を発信しているだけでは、時間と労力を浪費するだけで、いつまでも競合他社のお店に埋もれてしまいます。
私自身も最初は独学でも大丈夫、なんとかなると思っていました。だけど、現場で常に最新のトレンドや仕組みを研究しているメディスの力を借りることに大きな価値がありました。プロならではの視点でお店の強みを徹底的に分析し、検索した人の目に留まりやすい集客できるようにしてくれました。悪い口コミを取り除いた上で、さらにプロの手による正しいＭＥＯ対策を掛施策してもらうことで、独学でしていた時と違ってお店の信頼度と注目度は高まっていきます。
まとめ
理不尽な悪い口コミにお店の評価を邪魔されることは、経営者にとって辛いものだと思います。私も最初はネットの口コミなんて消せないと思い込んでいましたし、弁護士への高額な依頼費用を見て諦めていました。しかし、メディスと出会ったことで、こんな価格でそんなやりかたがあるんだと驚いたほどです。
メディスはお手頃な価格でスピーディーに悪質な口コミの悩みを解決してくれました。さらにそれだけでなく、プロの技術によるMEO対策をしてくれたおかげで上位表示されるようにもなり新規のお客様が増える結果にもなりました。結果として、導入からわずか数ヶ月でお店の売上を1.3倍にまで伸ばすことができました。
