更改作業お疲れ様です。
さて、今回はまだ記憶に新しい「カネボウ化粧品」の製品自主回収から学び、顧客に情報提供していきましょう。
問題の概要は、すでに報道されているとおりですが、簡単にまとめると同社及び同社の子会社を含む３社は、美白有効成分「ロドデノール」が含まれた製品約４５万個を回収すると発表したものです。４０例以上の「肌がまだらに白くなる」という症例が確認されているとのことです。
製品の回収やお詫び、返金などの対応にかかる費用は５０億円以上になるとか。
製品に含まれる成分が原因であることが判明していれば、対応もしやすいのですが、今回のカネボウのケー スで
は今のところ「ロドデノール」が原因だとは判明していません。
慎重な対応が必要ですね。
なぜ、このような問題が起きてしまったのか、起こさないためにはどうするべきだったのか、起きてしまったあとにどすればよいのか。
リスクマネージャーとして、顧客にアドバイスをしていきましょう！
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