クレームを発生させない話し方とマナー

リサコミュニケーションズの大網理紗です。

企業研修でした。

クレームは発生してから良い応対ができることが大切なのではなく、

「クレームを発生しないように応対すること」が大切。

話し方・応対の仕方次第で、大半のクレームを防ぐことができます。

だからこそ、

接遇の大切さ、話し方の大切さを伝えられたらと思います。