Ｑ
リピモを利用する際に、オプションをどんどん追加していくと、月額利用料は1,100円(税込)以上になりますか？
Ａ
リピモにオプションは存在しないため、全ての機能を月額1,100円(税込)でご利用いただけます。
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Ｑ
リピモの月額利用料は、毎月何日にクレジットカード決済されますか？
Ａ
キャンペーン期間中のため、現在初月は0円、翌月以降は毎月1日に1,100円(税込)が決済されます。
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Ｑ
リピモの月額利用料を、クレジットカード以外の決済方法で支払うことはできますか？
Ａ
申し訳ございませんが、クレジットカード以外のお支払い方法には対応しておりません。
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Ｑ
リピモの利用開始後、途中で別のクレジットカードに変更することはできますか？
Ａ
お支払いにご利用いただくクレジットカードは、以下のURLからいつでも変更可能です。
https://billing.stripe.com/p/login/00g8xD11I2Z67WE7ss
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Ｑ
リピモの月額利用料の領収書は、毎月もらえますか？
Ａ
申込時にご登録いただいたメールアドレス宛てに、毎月領収書を添付したメールをお届けしております。
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Ｑ
リピモを運営する株式会社Summer Blueは、適格請求書発行事業者ですか？
Ａ
株式会社Summer Blueは適格請求書発行事業者で、登録番号は【T5260001033745】です。
毎月メールでお届けする領収書にも、適格請求書発行事業者の登録番号は記載しております。
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Ｑ
リピモで1ヶ月に受けられる予約の数に上限はありますか？
Ａ
上限はございません。
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Ｑ
リピモで登録できるメニューの数やスタッフの数に上限はありますか？
Ａ
上限はございません。
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Ｑ
リピモの操作マニュアルはありますか？
Ａ
以下がリピモの操作マニュアルです。
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Ｑ
ホットペッパービューティーからの予約や他の予定と被っていたらまずいので、予約を承認制にしたいのですが可能ですか？
Ａ
リピモは、予約を承認制にして利用することができますので、ご安心ください。
もちろん、承認作業を通さず、そのまま予約を確定させることも可能です。
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Ｑ
リピモから予約リクエストが入ったことを、タイムリーに知ることはできますか？
Ａ
リピモから予約リクエストが入ると、設定したメールアドレス（最大3アドレス）宛てにメッセージが届き、メッセージ内リンクから承認作業を行うことができます。
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Ｑ
リピモから送信する各メッセージの文面を、カスタマイズすることはできますか？
Ａ
予約内容を表示させる箇所等は固定されておりますが、基本的に文面は自由にカスタマイズ可能です。
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Ｑ
契約期間中に、メールアドレス（ログインID）やパスワードを変更することはできますか？
Ａ
契約期間中に、メールアドレス（ログインID）を変更することはできません。
パスワードは、管理画面のログインページにある「パスワードを忘れた方」から変更可能です。
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Ｑ
リピモの申込完了メールが届き、管理画面にログインできるようになったのですが、何から設定していけばいいでしょうか？
Ａ
マニュアルに沿って、リピモとLINE公式アカウントの初回データ連携を行ってください。
データ連携が正しく行われていないと、リピモを利用することができません。
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Ｑ
マニュアルを見ながらリピモとLINE公式アカウントの初回データ連携を行っていると、LINE Developersの設定のページに、ログインしてコンソールに移動すると「先ほどLINE Official Account Manager内で設定したMessaging APIのチャネルがすでに表示されてあります。」と記載されているのですが、Messaging APIのチャネルが見当たりません。
なぜでしょうか？
Ａ
該当LINE公式アカウントのメンバーではないLINE IDもしくはLINEビジネスIDで、LINE Developersにログインしている状態だからです。
必ず該当LINE公式アカウントのメンバーのLINE IDもしくはLINEビジネスIDでログインして、設定を進めていってください。
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Ｑ
1つのリピモアカウントに対して、2つのLINE公式アカウントを紐づけて利用することはできますか？
Ａ
1つのリピモアカウントに対して、必ず1つのLINE公式アカウントを紐づける形でご利用ください。
1つのリピモアカウントに対して、2つのLINE公式アカウントを紐づける等の状態で運用された場合、各動作の保証はできかねます。
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Ｑ
LINE公式アカウントと他のツールを既にデータ連携して使用しているのですが、この状態でLINE公式アカウントとリピモをさらにデータ連携して使用することはできますか？
Ａ
上記の状態でLINE公式アカウントとリピモをデータ連携した場合、リピモの各動作の保証はできかねますので、必ずLINE公式アカウントとリピモのみをデータ連携した状態でご利用ください。
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Ｑ
リピモとLINE公式アカウントの初回データ連携を代行してもらいたい場合は、どうすればいいですか？
Ａ
LINEのお問い合わせフォームから、初回データ連携を代行してほしい旨ご連絡ください。
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Ｑ
リピモの予約画面のURL（LIFF URL）を開くと、エラーになってしまいます。
なぜでしょうか？
Ａ
リピモの予約画面のURL（LIFF URL）は、LINEブラウザ以外のブラウザでは表示できません。
パソコンやスマホの他のブラウザでアクセスしようとすると、エラーが表示される仕様になっております。
必ずLINEからアクセスしてご確認ください。
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Ｑ
リピモとLINE公式アカウントの初回データ連携が完了しました。
リピモの設定は、どの順番で行っていくのがオススメでしょうか？
Ａ
店舗情報管理
↓
オプションがあれば、オプション管理
↓
メニュー管理
↓
スタッフ管理
↓
シフト管理
の順番で行っていくと、スムーズに設定できると思います。
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Ｑ
メニューは何分単位で設定可能ですか？
Ａ
30分単位で設定可能です。
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Ｑ
コースの時間は60分なのですが、コース終了後に30分の片づけをするため、実質90分の時間を要してしまいます。
この場合、どのようにメニューの設定をすればよいですか？
Ａ
「メニュー名」には60分コースと記載しておきますが、「1コマの時間」を90分で設定しておくと、上記の運用が可能になります。
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Ｑ
スタッフのシフト登録をしましたが、予約画面の日時選択のステップで全ての枠がバツになっており、予約が入れられない状態になっています。
どこの設定がうまくできていないのでしょうか？
Ａ
マニュアルのスタッフ管理の以下の箇所をご確認ください。
担当メニュー：担当できるメニューを選択できます。プルダウンから選択し、挿入ボタンを押すと、下部のエリアに表示されていきます。下部のエリアが担当できるメニューです。
※プルダウンに表示されているだけでは選択できていません。
こちらの対応を行っていただくことで、予約フォームに反映されるようになります。
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Ｑ
お客様がスタッフを指名せずに予約を入れた場合、どのような処理をすることになりますか？
Ａ
未指名予約としてデータが取り込まれますので、「予約管理」から適切な担当者を割り振っていただくことになります。
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Ｑ
追加すると施術時間が30分延びるようなオプションは登録できますか？
Ａ
施術時間に影響を及ぼすようなオプションは登録できません。
追加料金が発生するオプションは登録可能です。
施術時間に影響を及ぼす場合は、オプションとするのではなく、メニュー管理から新たなメニューを作成してご対応ください。
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Ｑ
リピモの予約画面のURLを、LINE公式アカウントではなく、ホームページやインスタグラムに貼り付けて使用することはできますか？
Ａ
使用することはできません。
リピモの予約画面のURLを、LINE公式アカウント以外の媒体に貼り付けた場合、顧客のLINE User IDを認識できないため、顧客のLINEアカウント宛てにメッセージを送信することができないからです。
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Ｑ
リピモから送信されるメッセージは、LINE公式アカウントの送信通数としてカウントされますか？
Ａ
リピモでは、全てのメッセージをMessaging APIを利用して送信しているため、全てのメッセージがLINE公式アカウントの送信通数としてカウントされます。
リピモから送信されるメッセージには「予約リクエストメッセージ」「予約サンクスメッセージ」「リマインドメッセージ」「来店サンクスメッセージ」「キャンセルメッセージ」の5種類がございます。
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Ｑ
リピモから送信されるメッセージは、「送信する」「送信しない」を選択することは可能ですか？
Ａ
「リマインドメッセージ」「来店サンクスメッセージ」の2種類のメッセージは、「送信する」「送信しない」の選択をすることが可能です。
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Ｑ
アカウントをブロックしている人がリピモから予約を入れた場合、リピモから送信される「予約リクエストメッセージ」「予約サンクスメッセージ」「リマインドメッセージ」「来店サンクスメッセージ」「キャンセルメッセージ」は、それぞれ相手に届きますか？
Ａ
Messaging APIを利用して配信されたメッセージは、LINE公式アカウントをブロックしている相手には届かないため、アカウントをブロックされると、リピモから送信されるメッセージは何も届かなくなります。
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Ｑ
電話で受けた予約を、リピモの「予約管理」から手動で作成しました。
手動作成した予約に、「リマインドメッセージ」や「来店サンクスメッセージ」を送信することはできますか？
Ａ
「予約管理」から手動で作成した顧客はLINE User IDと紐づいていないため、リピモからメッセージを送信することはできません。
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Ｑ
アカウントをブロックされておらず、LINEから予約を入れてもらった（LINE User IDと紐づいている）にもかかわらず、予約確認済みステータスに変更してもメッセージが送信されません。
なぜでしょうか？
Ａ
LINE公式アカウントで送信できるメッセージの上限に達している状態では、リピモからメッセージを送信することはできません。
LINE Official Account Managerのダッシュボードで、メッセージの送信数が上限に達していないかを、今一度ご確認ください。
メッセージの送信数が上限に達していない場合は、マニュアルの下記ページの設定がうまくできていないものと思われます。
上記ページに記載されていることをひとつひとつ丁寧に全部見て、設定し直してください。
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Ｑ
リピモの「予約管理」から手動で作成した顧客が、次回の来店予約をリピモから入れました。
これらをリピモで同一顧客と判定することはできますか？
Ａ
申し訳ございませんが、リピモではLINE User IDと紐づいている顧客と紐づいていない顧客を、同一顧客と判定することができません。
そのため、上記のような場合はそれぞれ異なる人物と判定されて、リピモ上に2つの顧客データが残ることになります。
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Ｑ
リピーターのお客様がリピモから予約を入れる際、名前や電話番号は毎回入力しなければならないのでしょうか？
Ａ
2回目以降は、ご予約時にお名前・フリガナ・電話番号欄の顧客情報は全て自動入力されますので、これらを再入力していただく必要はございません。
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Ｑ
お客様のほうで、リピモから入れた予約の日時変更やキャンセルをすることはできますか？
Ａ
お客様のほうで、リピモから入れた予約の日時変更やキャンセルをすることはできません。
チャットや電話でキャンセルしたい旨を連絡してもらい、店舗側でキャンセル処理をしてください。
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Ｑ
1人のスタッフの1つの時間枠に、3名の予約を受け付けたい場合、どのような設定をすればよいでしょうか？
Ａ
鈴木というスタッフの場合、「鈴木 Ａ枠」「鈴木 Ｂ枠」「鈴木 Ｃ枠」のように、スタッフを3つ作って対応していただくことになります。
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Ｑ
13時30分や14時30分の予約を受け付けず、13時、14時、15時スタートの予約のみを受け付けたい場合、どのような設定をすればよいでしょうか？
Ａ
まず、1コマの時間：60分のメニューを作ります。
次に、鈴木というスタッフの場合、スタッフを「鈴木 Ａ枠」「鈴木 Ｂ枠」と２つ作っていただき、
Ａ枠
13時～14時
15時～16時
17時～18時
Ｂ枠
14時～15時
16時～17時
18時～19時
と設定すれば、上記のような利用が可能になります。
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Ｑ
リピモで予約が入った際、LINE公式アカウントに通知はされますか？
Ａ
リピモで予約が入った際、LINE公式アカウントに通知はされません。
チャット画面上には、リピモから自動送信されたメッセージが表示されますが、認証済みアカウントにしていない場合、先方からチャットしてもらわなければ、その人がチャット一覧に表示されることはありません。
リピモのLINE公式アカウントのように、リッチメニューに予約のリンクを直接貼るのではなく、特定のテキストを吐き出させて、自動応答で予約のリンクを案内するようにすれば、リッチメニューの予約ボタンをタップした人が、チャット画面に出てくるようになりますので、予約した人が特定しやすくなります。
また、先述のようにLINE公式アカウントを認証済みアカウントにしていない場合、チャットをしていないお客様に店舗から手動でメッセージを送ることはできません。
（リピモから自動送信されたメッセージは先方に届いています。）
認証済みアカウントにすると、トークしたことがない友だちも、連絡先一覧で全て見れるようになり、店舗から手動でメッセージを送れるようになります。
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Ｑ
LINE公式アカウントが認証済アカウントではないのですが、リピモを利用することはできますか？
Ａ
リピモは、LINE公式アカウントが認証済アカウントでなくても利用可能です。
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Ｑ
お客様から「リピモの予約画面にアクセスしたら、エラー画面が表示された」と連絡がありました。
何が原因なのでしょうか？
Ａ
原因としては、大きく以下の2つが考えられます。
①コンテンツが重い
②通信環境が悪い
①は、メニューやスタッフの登録画像ファイルを小さくしたり、削除することで改善できます。
メニュー数やスタッフ数が多い場合は、特にご注意ください。
②の疑いがある場合は、通信環境の良い場所に移動して再アクセスしていただくよう、ご案内ください。
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Ｑ
通信環境の良い場所にいるにもかかわらず、スマートフォンによっては、リピモの予約画面がうまく表示されません。
原因として、どのようなことが考えられるでしょうか？
Ａ
原因として以下の6つが考えられますので、順にご確認ください。
①Wi-Fi環境でうまく表示されない場合は、4Gもしくは5G環境に切り替えてみてください。
②スマートフォンの容量を上限近くまで使っている方は、整理して容量を確保してみてください。
③LINEの再インストール、iPhoneの再起動をしてみてください。
④以下のURL遷移先に記載の内容をお試しください。
⑤スマートフォンにセキュリティソフトが入っていないかをご確認ください。（キャリアの店舗で申し込まれて、気づかずそのままになっていることもございます。）
⑥スマートフォンの動作環境が下記の推奨OSに該当しているかどうかを、今一度ご確認ください。
【推奨OS】
iOS版：iOS 15.0以上
Android版：Android 8.0以上
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Ｑ
リピモの契約を検討しているのですが、リピモのデモ・アカウントはありますか？
Ａ
リピモのデモ・アカウントはございませんので、アカウントの契約をしていただき、実際のアカウントを触って確かめていただくことになります。
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Ｑ
リピモには、最低契約期間のようなものが存在しますか？
（例：契約後、最低3ヶ月は解約ができないといったようなもの）
Ａ
リピモに、最低契約期間のようなものは存在しません。
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Ｑ
リピモの契約を、使わない期間だけ停止することはできますか？
Ａ
リピモの契約を、使わない期間だけ停止するといった措置は承っておりません。
（その間もリピモのデータベースを無料で提供し、保存されているデータを当社が無料で管理することになってしまうため）
解約後はリピモ上の全てのデータが消去されますので、再契約される場合は、データ連携やアカウントの作成を再びゼロから行っていただくことになります。
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Ｑ
リピモを解約したい場合は、どうすればよいですか？
Ａ
LINEのお問い合わせフォームから、リピモを解約したい旨ご連絡ください。
15日までのご連絡で当月末、16日以降のご連絡で翌月末での解約となります。
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Ｑ
株式会社Summer Blueが提供する他のサービスを利用したい場合は、どうすればいいですか？
Ａ
案件相談をご希望の場合は、リピモのLINE公式アカウントのリッチメニューにある「面談予約」ボタンから、お好きな日時でお申し込みください。
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リピモのサービス内容の確認および各種お問い合わせは、リピモのLINE公式アカウントからお願いいたします。
