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「表情やしぐさにも気配りを」
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サッカーの試合中、
仲間にパスを送るときに、
相手チームのプレイヤーに
悟られないよう、
アイコンタクトで合図を送ります。
また、レストランでウェイターを
呼ぶ時など、
大声を出さずとも視線や身振りで
相手に気づいてもらうように
することもあるでしょう。
このように、
言葉以外の表情や視線、しぐさなどで
コミュニケーションをとることを
非言語コミュニケーションといい、
ときには言葉よりも
本心や意図を
伝えることがあります。
ペンシルバニア大学の
バードウィステルの調査によると、
言葉によって伝えられるメッセージは
35％にすぎず、
残りの65％は言葉以外の
身振りやしぐさ、声色、
話し方、表情などから
伝わっていることが分かりました。
人は気付かぬうちに言葉よりも
非言語コミュニケーションを、
意思を伝える道具として
使っているのです。
非言語コミュニケーションを使えば、
言葉には表せない
微妙な感情を伝えることも、
言いにくい本音を
さりげなく表現することも可能です。
言葉の意味をはっきりさせたり、
逆にやわらげたりすることにも使えます。
例えば、相手に対して
「あなたに好意を感じています」
「話に興味があります」
というサインを出すには、
会話中に視線を合わせたり、
タイミングよく相づちを打ったり、
大きく頷いたりすることが
大切です。
逆に会話中に
別の方を向いていたり、
相手が質問しているのに
返事を濁してしまったりすると、
「あなたに好意を持っていません」
「会話を終わらせたい」
というメッセージを
送っていることになります。
意識的に行うのであれば
問題ありませんが、
考えもなしに
こうしたしぐさをすると、
相手を誤解させてしまいます。
人との会話においては
表情や仕草にも
細かな気配りが必要だということを
覚えておいてください。
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