前ね、教わったことで、凄く納得出来た事を
今日はシェアするね
意見はそれぞれ違うかもだけど・・・
誰かと話す時 どっちにスポットライトが
当たってる？
①自分
②自分の商品
③自分のビジネス
④自分のお客様
多くの人は自分自身にスポットライトを
あてようとする。って言ってた。
お客様にスポットライトが当たってないから
失敗に終わってしまうんだって
そして、お客様はこれを見破ってる。
おー怖っ！
お客様は馬鹿じゃない。
ってことを覚えておいて下さいって言ってた。
ポイントは最初から、最後まで相手にスポットライトが当たるように、｢聴く｣こと。
そして、理解すること。
最後にお客様が
｢あなたは誰？｣って言われる位、自分の話しはしない方がいいって。
これは、ちょっと極論かなー？
自己紹介位は入れてもいいと思うんだけど。
でも、実際にやってみると違和感が凄いのよ。
自分の主観が入ってしまうので、未だに出来ないの
でも、意識してやってみると
｢なんか心開けて気持ち良かったです｣って言って貰える。
例えばね、お友達が
｢きのうテキーラ15杯飲んで、二日酔いで気持ち悪い
｣って言ったら
｣って言ったら｢わかるー！私も前テキーラ飲んで吐いたもん!!｣
私も前テキーラ飲んで吐いたもん!!｣と、
｢大丈夫？それは辛いよね。二日酔いだったら〇〇がいいらしいから、それやって、今日はゆっくり休みなね｣
これだけでも違う感じしない？
｢私も前テキーラ飲んで吐いた事あるー!!｣
はキャッチボールに例えたら、お互いボール投げ合ってる感じ。
｢それは辛いね｣はちゃんとグローブで受け止めてる感じ。
これだけでも、全然違う。
私も未だに出来ないんだけど、
意識しようと思ってる事です。
今日も読んでくれた方に感謝です。