先日、終了していない取引があることに気付いた。発送通知から2週間程経っていて、商品も既に届いている。
自動終了にならない場合は、受取評価依頼というボタンが表示されるのでそれで処理すれば即完了なのだが、今回はそのボタンが表示されていなかったので事務局に問い合わせることに。
問い合わせがAIチャットになっていて、質問に答えていく形式だった。(試験運用？)
AIチャットで進めると、購入者に通知するから72時間待つように促された。
評価期限を過ぎているのに、なぜ更に72時間も待たなければいけないのか。
AIの判断に納得がいかず、そのままの流れでサポート担当に繋いでみると対人のチャットになった。(繋がるまで10分程待つ)
「受取評価期限が過ぎた取引があり、取引依頼ボタンも表示されず、取引を完了することができない」という内容の問い合わせをした。
確認するのでお待ち下さいと5分程待たされ、何を確認してきたかと思うと、
「72時間以内に購入者から連絡がない場合は取引完了をする手続きが済んでいる」
と連絡してきた。(さっきAIがしたやつ)
こちらの意図が伝わらない。
しつこいようだが、完了できる取引のはずなのに問い合わせをしたらそこから更に72時間待たなければならないことが納得できない。
そこから3往復ほどのやりとりをするが、その度に
「確認をするので5分程お待ち下さい」
「確認をするので15分程お時間をください」
どうやら時間を与えないと返信ができないらしい。
取引を完了してほしいだけなのに、ズレた返答ばかりされ諦めかけた頃、事務局で完了できる取引であると言ってきた。やっと伝わった。
解決するまでAI含め45分かかっている。
担当者の読解力の問題か、その都度ガイドを確認してから答えるというルールがあるのか、
私の問い合わせの仕方(伝え方)が悪かったのか。
45分もかかる内容とは思えない。
もっと簡潔に依頼しなければいけないと思った。評価期限が切れてるから今すぐこの取引を完了して！くらい直球でいいのかもしれない。