9月14日

本日は、朝一番から京都へ。

昼頃に到着。

駅前は人も多かったのだが、他の都市にはない情緒を感じるのも京都ならでは。

お昼過ぎからご挨拶も兼ねて、打ち合わせ。

現状の状況などをヒアリングしながら、当社のノウハウをどのような形で反映させていけば、お客様にとって最も効果が高いのか。

この部分を意識しながら、お打ち合わせをさせて頂いた。

お客様がお取引前に、僕のブログを読んで頂いていたと聞き、ちょっと恥ずかしかったが、僕のブログを通して、当社のお客様に対してのスタンスや当社のカルチャーを感じて頂けたのは良かったと思う。

当社のようにお客様のサイト周りのエンパワー（支援）サービスは、理想で言えばすぐに効果のあるものがあれば、それが良いのだが、

現実問題即効性があるサービスは、長く続くものが少なく一時的な効果で終わってしまう場合が少なくない。

当社では、即効性のあるサービスと、中長期的に効果があるサービスの両面から支援することを意識している。

しかしお客様にとって本当に効果のあるものは

中長期的に効果のあるサービスだ。

一瞬ものすごい儲かったとしても、長く続かないのであれば、お客様にとっても、当社にとっても意味のないことだ。

つまり、環境の変化や、景気の変化などの様々な要因も全て踏まえた上で

長期間、お客様を支援していく必要があるわけだ。

こういったサービスに必要なのは、当社がもつノウハウが最も重要であることはもちろんだが、最も重要だと思うのは、お客様との間に信頼関係が構築されているかどうかだ。

①お客様の現状や要望のヒアリング

②迅速に修正や追加を行い、変化を出す

③迅速に効果測定を行い、検証

④検証したデータを基に仮説をたて、再度実行していく。

これらの地道な繰り返しでしかない、と思う。

重要なのは、この繰り返しのサイクルをいかに迅速に正確に行うかということだ。

こういった地道なオペレーションなくして、お客様との信頼関係は構築できないと、僕は思っている。