ご覧いただきありがとうございます
このブログは2011年に
下咽頭がん及び食道がんを発症し
2022年に喉頭全摘出した夫の闘病の過程と
その後の家族の記録です。
2013年 悪性リンパ腫
2017年 下咽頭がん再発
2018年2月 放射線治療の後遺症による
軟骨壊死
4月 誤嚥性肺炎
10月 心筋梗塞
2022年 下咽頭がん再々発
4月 喉頭全摘出
10月 食道がん再々々発
episode.3『3度目の挑戦で
やっと打開案のヒント出し？』
オンラインショップから申し込んだ
娘のスマホを巡って
配達業者⇄携帯ショップを右往左往する我が家
これまでの経緯
とにかくスマホが宅配業者から発送元へ
戻らなければその先に進めない
宅配業者にも連絡をしたら
すぐに先方に返送手配してくれるって言ったのに
その後何度見ても配送状況は変わらず
結局予定の3/8までしっかり
保管されてた
そうこうしてるうちに
またスマホショップからこのようなメールが
………
だからさぁ
こっちも手続きを進めたいのね
なのにそちらが契約者の夫本人の
口頭での確認が取れないと
ダメって言ってんでしょ
！！
情報確認ページから住所変更してみても
反映されないし、、
そしてまたしてもカスタマーサポートに
電話する私
これで3回目
何を言われるかももうわかってるから
先手をきって
「以前にも何度もご相談していて
夫本人の口頭確認が取れないとダメなのも
わかってるんですけど
例えばこちらから身分が証明できる書類を
送るなどで対応して貰うことは
できませんか？」
こちらから代替え案を提示してみると
「上層部と相談しますので少々お待ちください」
ハイハイいつもの上層部ですね
「申し訳ございません
上層部にも掛け合ってみたのですが
やはり契約者ご本人様の確認が取れませんと
こちらではお手続きを進められません」
もうこれ何回目？
「あのー
本当に何か方法ないんですかね、、」
むしろフツーに聞いてみた
すると
「上層部より1つご提案できるのは
電話リレーサービス
をご利用になられるか
店舗で何かお手続きできることも
あるかもしれません
今ご案内できるのはそのくらいです」
電話リレーサービス？
初めて聞く言葉です
というか何で今になって提案してきた？
ただそれがどのようなものかと聞くと
「それはご自身でお調べになってください」
とつくづく不親切です
でもとりあえず新たなヒントを入手できたので
電話リレーサービスを調べてみました
電話リレーサービスとは
聴覚や発話に困難のある人(きこえない人)と、きこえる人(聴覚障害者等以外の人)との会話を、通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。※HPより
こちらで何とかスマホを手に入れられるのか！？
「電話リレーサービス」ことも含めて
また次回に投稿致します
こちらのブログで紹介したもの
