新たな学びを始めました。
こんにちは。
50代・60代からの
「家のお悩みを解消」し
第二の人生を
「楽しみ」
年を重ねても
「安心して暮らせる」
【終のすみか】づくりの専門家
井伊谷 直（いいや なお）です
愛知県名古屋市で
リフォーム・リノベ・新築
実績２８年目の
【リボン住生活相談所】
（株式会社リバース・コバヤシ）
がお届けします
今日は
毎日ブログ塾の２年生コース
初登校の日でした。
本当は
広島に行かなきゃいけないんですけど
訳あって
名古屋からオンラインで
授業に参加です。
生徒６名の内
福井でパソコン教室を
経営している
えいこちゃんと
徳島で
カバンの企画・製造会社を
経営している
あつし君は
１年生で一緒に学んだ
同期生。
知ってる顔があるというだけで
なんだか心強いです。
２年生で学ぶことにした理由は
家づくりと同じで
社業の強固な基礎づくりのため。
ほぼ１年毎日ブログを書いてきて
だいぶ軸ができてきたのですけど
まだ、ブレがある。
強固とまでは言えないんです。
それが出来ないと
これから先にやろうとしていることが
不安定になる可能性が高い。
そうならないために
大事な基礎作りを勉強することに
したのです。
それには
過去の自分と向き合わなくては
いけなくて
今までも
色んな先生の元で
向き合ってきたことはありますが
それが全然身になっていない。
今回の授業と
他の先生の授業で
大きく異なるのは
ブログ塾で学んで
ブログを１年以上
続けている仲間からの
客観的な意見を聞くことができる
ということです。
だから
共通言語の無い
他の勉強会の
生徒さんたちと比べて
フィードバックも
的を得ていますし
重みが違うように感じます。
今日の授業の中で
過去の辛かった経験を
発表する時間があったのですが
私は
この業界に入って間もない
新人の時の話をしました。
住宅ではなくて
店舗の工事だったのですが
男性のお客様で
工事に不備があって
大激怒されました。
こちらに非があるので
謝罪しましたが
私が辛かったのは
個室に呼び出されて
３０ｃｍほどの至近距離から
長時間繰り返し
大声で罵声を浴びせられ
胸ぐらを掴まれそうになったこと。
若いし
女だから
そんな対応をされたのだと
度を越した対応に
とてつもない怒りと
悔しさが込み上げて
会社へ帰る道すがら
運転しながら
前が見えないくらい
大号泣して
数日間尾を引き
仕事に集中できませんでした。
それから２０年
様々な経験を積み
人間的にも成長して
あの時のことを振り返ってみると
今の私が同じ対応をするか？
と聞かれたら
答えはＮＯです。
若気の至りで
なんて人だ！と思いましたが
今なら
泊まり込んでもいいくらいの覚悟で
まず先にとことんお客様の話を
聞いています。
そして
納得していただくまで
徹底的に対応です。
昔と今と
大きく変わったのは
事実を
真摯に受け止め
自分の感情を動かさない事。
問題解決に集中するために
他へエネルギーを
分散させないようにしたいからです。
そういう
対応に変えてからは
それ以上に大きなクレームに
なることもなく
むしろ
信頼関係が強くなることもあって
次の機会があれば
再びご相談をいただくことも。
だから
不測の事態になったとしても
クレーム対応が
苦ではなくなったのです。
勿論、不備が無いように
事前に予防できるところは
行っていますが
それでも、人がやることですから
何かしら、起こることがあります。
いつも思っているのは
何か不具合があったときの
その後の対応の大切さ。
そんな
過去の苦い経験は
活かして改善することで
浄化されました
そんなわたくしから
お知らせです
明日、１５日(金)が申込締切の
只今、水まわり出張相談を受付中
【お知らせ】
2023年12月
１７日（日）
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受付は12月15日(金)まで！
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お気軽にご参加ください
近々に2024年1月の予定も
発表します
今日も
最後までお読みいただき
ありがとうございました
【ご相談内容を
お選びいただけます】
①「リフォーム」が出来る会社をお探しの方
（暮らし方のプロの提案と
工事の両方を依頼したい）
②「相談だけ」がしたい・
「プロの提案だけ」が
してほしい方
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を手掛けている
住宅専門の設計・施工会社です
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取締役社長
井伊谷 直／いいや なお
↑足場の看板シート。SDGs【５.ジェンダー平等の実現】の取り組みのひとつとして、「女性の障がい者のアート活動」を応援しています。この絵を見た人の心がが一瞬でもほっこりしますように^^
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