なんだか今日とっても疲れたのは、
まず1つ
フェイシャルのデコルテマッサージ中
お客様が目を開けてて
下から私の顔を見て
「お肌荒れてますね・・」と仰った事。
確かにフェイスラインに赤いにきびが出来ている。
下から見るとよく分かる。
言い訳をしたけど苦しかった。
二つめ。
サービスでやっていることを指して、
「これは別にいらないから
マッサージを長くしてほしい」
と言われて、
ちゃんとお断りできなかった事。
これは、例えばホテルに行って
「ベッドメイキングはいらないから
食事の内容を増やしてほしい」
と言っているようなもので、
本来ならきちんと説明をして
お断りをしなければいいけない。
今までも
そのサービスを不要としているお客様は
たくさんおられたけど、
特に施術内容のグレードアップを
求められたことはない。
サービスでやっているというのは
いちいち説明しなくても
分かってもらえているものだと思っていた。
認識が甘かった。
それと、
「これはサービスでさせていただいている事ですので
これを省いても値引きやグレードアップには
応じることができません。」
ときちんと説明しなかった自分が悪いのに
後でそのお客様に対して
嫌な感情を抱いてしまっていることがすごく疲れる。
一度『出来る』と言ってしまったからには
これからやらざるを得ないけど、
「他のお客様に対しては行っておらず、
○○様には特別にさせていただきますね。」
と言う風には伝えなければいけないかな、
と思っている。
はい！
もう文章にしたし！
終わり！！
このことはもう
このお客様が来られる時まで考えないよ！！