昨夜、「ガイアの夜明け」というＴＶ番組で 
究極のサービスを目指す企業の舞台裏を取材されていました。
その企業は「ザ・リッツカールトン」
全世界で６３のホテルを展開する高級ホテルチェーンです。
今年３月、（大阪についで２番目に） 
東京ミッドタウンの一角に
「ザ・リッツ・カールトン東京」が誕生しました。
ホテルの人気ランキングでは、満足度１位とされていますが、
さて、その人気の秘密は・・・・
贅沢さ以外に
最高のホスピタリティー（おもてなし）の心があるからです。
『お客様を愛情でお迎えする』
『お客様を喜ばせる』
最高のサービスを提供したいと願う気持ちで、
スタッフ全員の意識が高いからではないでしょうか。
その最高の「値段」「サービス」で 
世界中の著名人が顧客となっているそうです。
総支配人は「お客様の期待を上回るサービスを提供し、
金額以上の価値を実感してもらうよう挑戦している」と
コメントされていました。
まさしく究極のサービスですね。 
素晴らしいです！
そして、【クレドカード】というものを
サービスの哲学として全社員に配られています。
クレドとは、「信念」という意味を持ちます。
心のこもったおもてなしと快適さを提供し、
願望やニーズを先読みしてお応えすることが大事なのです。
マニュアルに頼らず、常に自分で考えることが大切だと
おっしゃっていました。
全世界の従業員がこのカードを常に身に付け
お客様へのサービスの指針とされているそうです。
日本の数多いサービスを提供される企業も 
ぜひ参考にしていただきたいと思います。
私はまだ「リッツ・カールトン」には宿泊したことがありませんが
ぜひ、一度お世話になってみたいと思っています。
実際に自分の目で確かめて体験してみたいものです。