数日前からのモヤモヤ…
お店をはじめて4年が経ち、予約の70%がホットペッパービューティー経由です。
24時間自動で予約が入るし、新規集客の面でもかなりお世話になっています。
しかし美容室、ネイルサロン、マツエクサロンではあるあるかもしれませんが、当日キャンセル、無断キャンセル問題。。。
うちみたいな個人店でマンツーマン施術でやっているお店だと時間枠を抑えられるので、同じ時間に他のご予約を受けられなくお断りする形になります。
うちのお店では当日キャンセルは、施術料の50%のキャンセル料を次回ご来店の際に頂いています。
キャンセル料払いたくない。という方はもううちのお店を予約する事はありません。。。
当店のお客様はほとんどの方がちゃんと時間を守ってご来店くださいます。
私は、ちゃんと時間を守ってくれるお客様を大事にしたいと思っています。
そして、それでもキャンセル料をお支払いいただきご来店された方には今後も更に大事に接客したいとも思います。
無断キャンセルについてですが、4年間のうちにご新規の無断キャンセルが4件くらいありました。
無断キャンセルとは、何の連絡もなくご来店されないという事です。
当店では、無断キャンセル歴がある方は今後ご来店をお断りしています。
これは、ホットペッパーのブログにも記載しています。
無断キャンセルってどういう事情や気持ちなのでしょうか。
本当に、困っています。
ロングメニューですと、突然3時間くらい暇になる。
昨日、電話で予約しようとした人。カラーできたのになぁとか思ってしまう。
とにかく困ります。
そして気分が落ちます。。。
どうか、全ての業種の無断キャンセルがなくなりますように…
〜rétropot〜
埼玉県狭山市富士見1-10-1
ネオフレグランス102
レトロポット(retropot)｜ホットペッパービューティー
LINE @xgj8963c
-open-
10:00～20:00
狭山市駅東口徒歩7分👣
駐車場…店舗裏A