足立です。
輸出をすると、ネックになるのがクレームだったり、
返品による送料赤字に突き当たります。
当然、物を売るわけなので、
発送途中で、商品が壊れてしまったり、実際の商品と違ったなどの
クレームはつきものですね。
これは、国内での転売も同じです。。
しかしながら、国内でクレームになって、商品返品になるのと
輸出で商品が返品になるのとでは、返品による送料が全然違うんですよ。
この前、送った商品なんかは、
16000円もの送料を取られました、、ちなみに送った先はコロンビアです。
南米、ブラジルは、送料がかな～り高いです。
これがクレームになったりしたら、送料分を負担する必要になるので
万単位の大赤字になってしまいますね。
ちなみに、コロンビアに送った商品は、送料無料で設定していたので
送料分が赤字になってしまました。
送料設定なんかも、輸出をやる上では非常に重要になっていきます。
あとは、海外の郵便事情は、日本とは違って、
結構雑に扱われて、箱の中身の商品が破損してしまったり、中には
郵便局員が中身を盗難する事例もあります。
そう考えると、輸出をやる上ではそれなりのリスクもあるわけですね。
最近の事例なんですが、商品をインドに送ったんですよ、
で送ったのはいいですが、箱の中身が空っぽだったということで
クレームをもらいました。
こういう場合は、まずEMSに連絡をとり、商品の紛失があったと
連絡をする、そして、バイヤーに商品の中身が空っぽだったということを
最寄りの郵便局でダメージレポートを出してもらう必要があります。
そうすれば、双方のレポートが立証されれば、全額EMSから保証をしてもらえるわけです。
しかしながら、相手のバイヤーにダメージレポートを提出してくれと
促したのですが、一向にクレームを言ってくる始末。。
このままでは、保証も効かずに
ebayにバイヤーからクレームが入って、自分のアカウントの品質が落ちる、または
アカウント停止になる可能性もあるんですね。
だからといってそのまま返金したら、持ち逃げされる可能性もあります。
（過去に2件ほど返金したまま連絡とれないということもありましたが、
今回は7万円の高額・・）
ということで、色々な方々にアドバイスをいただき、
PayPalに直電、ebayサポートセンターに連絡する、バイヤーに引き続きダメージレポートを
促すことをしました。
PayPalに電話をしたところ、クレームが取り下げられてる状況なので
問題はないとのこと・・・。
まあ解決したのか？？わからないですが、返金だけはしなくて良かったですね。
もしかしたら、郵便局員が商品の中身を盗難したのか
バイヤー自身が嘘をついて、返金をさせようと詐欺をしようとしたのか不明ですが
こういうこともあるので、結構リスキーなことありますね。
ちなみに、バイヤー国は「インド」・・
国によっては、郵便事情が悲惨な国、詐欺が多い国もあるとのこと。
その点では、ebay上で送りたくない国を設定できるので
何かトラブルが多い、商品未着が多い国は送らないように設定するのも
今後輸出をする上では必須でしょう。
ではでは・・・