ども足立です。
昨日、売れていった2件の商品についてクレームが来ました。
1件は、単純に梱包ミスですね。
全く違う商品を落札者の方の送ってしまいました。
せっかく商品の到着を楽しみにしていたのに
こちらのミスで迷惑をかけてしまい申し訳ない気持ちです。
しかし、落札者の方は
誠実で紳士な方だったので快く
承諾してくれました。
やはり、カメラを扱う方は、いい人が多いです。
コチラのミスでも
しっかりと、迅速な対応をすれば
ほとんどの場合は問題なく解決できますね。
重要なのは、レスポンスを迅速にするということです。
取引連絡で、クレームが来たら
その日のうちに返信することですね。
相手方も、2日も連絡を待たされては
いい気持ちはしないでしょう。
ネットで相手の顔が見えないからといって
対応を遅らせてしまうと
相手方に不安が募り
それが、またクレームに繋がってしまいます。
私の場合は、
もちろん、クレームの対応以外にも
落札後の取引連絡、発送も
入金された24時間以内に行います。
お客様には、たまに
落札して、商品が届くまでに余りにも早すぎて
評価欄での内容に「お褒めの言葉」をもらったりすることも多々あります。
こういった「良い評価」が
たくさん貯まっていくと「定額置き」でも
売れやすくなりますし、「即決」で高値で売れていってくます。
さて、2件目のクレームですが
PENTAXのミラーレスのカメラです。
撮影自体は問題なく出来るのですが、
画像のホワイトバランスの設定ができないというクレームでした。
こればかりは、なんともいえないので
カメラ自体の問題なのか、撮影操作の問題なのか・・・。
こういうときは返品していただく前に
こちらが、Pentaxのお客様相談の電話番号をお伝えして
Pentaxに聞いてもらって、それでも解決できなければ
カメラ側の問題なので、全額返金するという形で承諾していただけました。
まだ、返答はないのですが
もし、壊れていないのに返品になったら、
送料や、落札手数料も負担になりますので
お客様の勘違いで返品となることもあるので
事前にメーカーさんに電話してもらって確認してもらっています。
クレームは、付き物ですので
あまり落ち込まないようにしてくださいね。
始めのうちは、クレームが重なって
カメラ転売でのモチベーションが上がらず、めんどくさ！！って
辞めてしまう方もいるのではないのでしょうか？？
実際に初期の頃は、そんな感じでした・・。
しかし、経験を積んでいくと
クレームも少なくなっていきます。
最近では、滅多にクレームは来なくなりました。
転売をする上で
気をつけていることといえば「嘘をつかない」「誇大表現はしない」といった
当たり前の事は守るようにしています。
カメラ転売のことを、一部あまりよく思っていない方も
いることは確かです。
実際に「カメラ転売」で検索してみると
「カメラ転売」を批判するサイト、2ちゃんねるも存在します。
こういう批判のほとんどが、
カメラ転売に対するヤフオクでも「誇大表現」や「商品を偽って売る」
ことに対してのものです。
明らかにキズがあるのに
「新品同様」などと謳って出品するのは嘘になりますね。
こういうことをしていると
自分で自分の首を絞める事になります。
悪い評価も貯まっていきますし、
それにより高く売れにくくなってしまいます。
しまいには、違反通告されて
Yahooから、ヤフオクIDを停止されてしまうケースもあるんですね。
そんな事しなくても
カメラ転売は、余裕で稼げますから！！
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私はこの記事を読んでくださっているあなたが
しっかりと稼げるようになるために情報発信しております。
現在では、指導の方もさせていただいております。
もしわからないことや、
もう少し詳しく解説してほしいことろがあれば是非下記より返信していただければと思います。
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それではまた！
足立拓也
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