(●･ω･)ﾉ★｡､::｡.::･'゜こんばんわー☆｡.::･'゜★｡､::｡.::･'゜ (●・ω・)
最近、熱意あるお客様のクレームを対応させていただきました。
その時に感じたことを今日は書こうと思います。
弊社スタッフのクレームを受け持ちました。
原因として、弊社スタッフの確認ミスが引き起こしたクレームです。
しかし1番大きなミスは、しっかり自分が確認ができなかった点にあります。
一人一人のお客様に目を配り、お客様の声に耳を澄まし、
何を求めておられるか・・・・どうすることがお客様にとって最善のことなのかを
考えさせられる日でした。
スタッフには、クレームを恐れることよりもお客様のことを1番に考えれるスタッフに
育てたい・・・そして共に成長していければと思います。
この日を忘れないためにどうしても書面に残したくなりました。
これからもがんばるぞぉ～！(*≧∇≦*)