拝啓　「ECサイトの迷子」

すっかり生活に浸透したオンラインショッピング。

「ECサイトの迷子」　調査です。

20代～40代のネットユーザー374名の回答が以下。

Q１：問い合わせをしたことがある？

27.8％が　「問い合わせをしたことがある」
4.8％が　「ないが、しようと思ったことはある」

Q２：問い合わせ方法が見つからず、迷子になった経験は？

18.0％が　「迷子になった」
41.8％が　「ちょっと迷子になった」

問い合わせ経験者の「60％」が迷子になったことがあるという結果。

一度「便利」と思わせれば、継続する可能性の高いECサイトですが、

「ロイヤリティ」 を高めることが肝心ですね。

個人的には若干、過剰包装ぎみな「Amazon」が高評価です。

かしこ

ザ・ゴール ― 企業の究極の目的とは何か/エリヤフゴールドラット