クリスマスってのは、人によって色んな時間を過ごしていると思います。
そんな、色んな意味を持ってクリスマスを迎えている自分自身も、
少しいろんな事を考えるようになりました。
成長か衰退かは、自分自身にはわかりません。
でもそれが人生だと思っています。
昔のブログ読み返していたら、色んなコト書いてあるなぁ～って（笑）
少し、自傷ネタあったんで、アップしてみますｗ
実は昔こんなブログを書いていました。
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ボランティア（情）と利益（欲）は、基本的に紙一重かなってのが、
今まで接客業を行って思うことです。
欲を出しすぎると、情の部分が欠けていき、利益追求型になってしまう。
逆に、情を前面に押し出すと、ボランティアの意思が強くなり、商売として成り立たなくなる。
これは、自分自身の経験則によるものです。
自分は昔から「人の顔を見て判断する術」を持って生きて来ました。
現在、身長163cmで小さいです。子供の頃からずっと背は小さかったんです。
今の自分を振り返っても、身長が小さいのは、子供時にとって不利益でした。
小さいながらに感じる優劣感というか、やはり小さいというのは、周りには良くは映りません。
今でこそコンプレックスという認知が広がり、概念になること自体減った気がします。
それは、凄く良いことだと、親の視点の自分自身は思っています。
当時、馬鹿にされない為には、周り以上に突出したモノを見せることしかありませんでした。
当たり障り無く、大人しくするのも一つかも知れませんが、自分にとっては
「周りと一緒に居たい」という感情しかなく、周りに付いて行く方向で生きてきました。
幸いにも、運動神経「だけ」は良く、なっつっこいとこもあったことから、
子供の時は、なるべく出来るアピールで頑張ってました。
高校生の時、すでに店責だった自分は、次の悩みにぶち当たりました。
それが「童顔」です。
高校生の時から、ずっと古物商で働いており、売買を伴う商売柄、
童顔だと馬鹿にされやすかったんです。
概ね、怒る方の殆どは「お前に何がわかる！」と言われてました。
それでも諦めず、一つ一つ難題をクリアし、知識を身に付け、自分自身の言葉で、
お客様に返答できるまでの、ある程度のフローチャートを完成させました。
クレーム処理を行っている方ならわかると思いますが、お客様のクレームに対して、
誠実・的確に答えることが、解決までの最短ルートですよね。
自分は、高校生時に良い社長に恵まれ、数々の無礼を飲んで頂き、
高校生という年柄、不条理なクレームに対し、理解されない時に、助けてもらいました。
その甲斐あってか、童顔であろうと、人間として見て頂ける術を身につけました。
今では、５分話せば、フローチャートが出来上がるまで成長できました。
さて、なぜ上記をぶちあけたか。。。。。
メール・お電話問わず、お客様と接するには、ある程度の距離感が必要ということです。
情の部分だけ入っていっても、欲の部分で入っていっても行けないのです。
「目的意識・目標達成」を成し得るためには、お客様のタイプに沿ってお話しする時に、
情で入るか、欲で入るかの判断は必要になります。
しかし、目的はお客様の意思をしっかり尊重し、納得して頂くことと同時に、
自分自身の意見をしっかり述べ、お客様にも納得して頂くことです。
自分自身の信念として、基本的にどんな方であれ、フィフティーフィフティーです。
嫌われ者だろうが、好かれ者だろうが、自分自身とお話してくれる方へは、
いつでもウェルカムなんです＾＾
それが、誰にでも優しいと言われてしまった原因かもしれませんが、
単に優しいのではなく、優しいと言う言葉自体が、自分には存在しません。
自分的には、単に話しているだけですから。。。
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若い考え方ですね（笑）少し手直しはしましたけど、ほぼそのままです（笑）
でも、何が大切なのか、今なら少し言葉に出来るかな＾＾
この会社を設立した時に掲げた、会社の目標を「りーらっく」のTOPに書いてあるのですが、
「アットホームな親近感のある店。これが「りーらっく」の原点です！」
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以下一部抜粋↓
「りーらっく」は小さなコトからコツコツと、お客様の身近にいる存在であるべく
スタンスにて営業を致しております！高価で買取することも重要ですが、
「不要で困ったものを、気軽に相談して買い取ってもらう」会社って身近にありますか？
そんな身近な商品を「りーらっく」では、出来る限り買取をしております。
無用な宣伝ばかり行って、実態以上に大きなことをするつもりはございません。
リサイクルの業種で10年超働いておりますが、大きな会社では、
やはり小回りの利かない部分が多々あると思います。そこを「りーらっく」では解消し、
「りーらっく」は「りーらっくが出来ること」を、お客様に喜んでもらえるように行い、
お客様からお客様への伝達手段を経て、知名度をUPさせていきたいと思っております。
お客様の中で、口コミされるように、丁寧な対応を心がけております＾＾
「りーらっく」は温かみある買取を目指しております。
笑顔や感謝の心は、他店には絶対負けません。ご満足頂けるよう、
精一杯お手伝いさせて頂きますので、どうかよろしくお願い申し上げます。
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今もそうですが、自分自身がどこまで出来るかわかりません。
そして、これから先もわかりません。
けど、今素直に言えることは「今を精一杯生きる」ってコトです。
道に迷っても、前がわからなくても、何かが起こっても、
その状況はいつか打開されると信じています。
今日の次は明日、明日の次は明後日。毎日同じことは決して起きません。
だからこそ、前を向いて、この一分一秒をかみ締めて生きたいと思っています☆
サンタさんは、子供のだけじゃなく、大人にも何かしらやって来るんじゃないかな＾＾
そー思って生きてれば、今日という日も楽しいかもしれないし☆
みなさん！
†ﾟ*｡Merry Christmas｡*ﾟ†