美容室のリピーター

今回もサロン系（美容室）のお話。

美容室へ行くたびに思うこと。

それはリピーター（固定客）を作る難しさです。

私が知る限り、美容室のリピーターになる要因は、

１．カット、カラーに満足している

２．スタッフの人柄

３．料金

４．家・通勤に便利な場所

の４つが大半を占めていると思います。

もちろん、１～４の複合理由もあります。

この１～４に当てはまってリピーターとなっている人も

たまにクーポン誌などを見て、良さそうな所へチャレンジ

する方もいらっしゃいますよね？

固定客になりづらいのには理由があると思います。

１つは人・技術・金・施設のアピールがメインの所が多いこと。

【人】

スタッフとの相性、接客度などを指します。

【技術】

カットやカラーの技術を指します。（もちろん人により好み有り）

【金】

その人の考える料金内に収まっているか？

【施設】

個室やキッズルーム、ペアルームなどの差別化

つまりお客様のニーズを満たすサービスを行っています。

これは当然のことですよね。。

当然だから、多くの美容室が４つの内容を同じように

プロモーションしているので、差が分かりづらくなっています。

でも、以上の内容をよく考えると、競合店との差別化を

図る手法があるように思いませんか？

髪を切りたい、上手に切ってほしい、キレイに染めて欲しい。

というのは顕在化されたニーズ。

ニーズ以外の部分を追求すれば、競合との差別化は

もちろん、顧客満足度および固定客化もやりやすくなると

思っています。

あまり書きすぎると私の仕事に支障がでるので書けませんが・・。。

不景気な今こそ、今までの当たり前を覆す時ではないでしょうか？

美容室に来るお客様の心理。。。

ぜひ一度お考え下さいませ。