通販がリピーターを増やすためにやっている事
商品やサービスを販売していれば
リピーターを増やしたい！
と思うのは当然です。
ビジネスレター戦略プロデューサー
金島浩明です。
あなたは「通販」で
買い物をしたことがありますか？
私は、Amazonで書籍を買うことはあるのですが
健康食品やスキンケアなどを買ったことはありません。
なんでこんな質問をしたかというと
リピーターを増やすために
参考になることがあるからです。
私の母親が有名なサプリメント通販会社から
サプリメントを買いました。
そして、その商品と共に入っていた
「初回同梱物」を見せてもらったのです。
チラシや小冊子などですね。
私としては、関連商品のチラシかなと
思ったんです。
私が「初回同梱物」を読んで感じたことは
２回目購入を促すために
しっかりとした情報をつたえている
ということでした。
あなたなら、
２回目の購入を促すために
どのような情報を伝えますか？
ちょっと考えてみてください。
（ ＾ω＾）・・・
伝えるいる情報は３つでした。
①購入した商品の素晴らしさ
リピートしてもらうには
まず、商品を気に入ってもらわなければなりません。
欲しくて商品を買ったんだから
当然すぐに使うと思ったら
大間違いなんですよ。
購入したことで満足してしまったり
使おうと思ってるけど機会を逃したり。
また、
お客様は「即効性」を求めていることが多いので
すぐに望む効果が表れないと
「これだめ…」
「ほんとに効果がでるのかな…」
「買ってよかったのかな…」
と思います。
「即効性」がある商品もありますが
時間をかけてしっかりと使うことで
商品の良さがわかる商品が大半だと思います。
使ってすぐに効果を感じてもらいたいのです。
だから、
「お客様は良い商品を買ったんですよ！」
「お客様の選択は間違っていませんよ！」
と伝えるのが効果的なんです。
なぜ？ って…
それは、
「人は先入観に左右されやすい」
からです。
心理学でプラセボ効果というものがあります。
たとえば
腹痛で悩む人が１００人いました。
５０人に、お医者さんから
「腹痛によく効く薬だよ」と言われてラムネ味の薬を飲みます。
残り５０人にも、お医者さんから
「腹痛によく効く薬だよ」と言われてラムネ味のお菓子を飲みます。
最初の５０人は薬を飲んだんだから
腹痛がやわらぎますよね。
では、残りの５０人は？
不思議なことに、約半分の人が
腹痛が和らいだという結果があるのです。
人は思い込みでこのような結果を得る
ことができるのです。
「この商品は○○に良い」と伝えることで
実際にそのように感じてもらえるのですね。
②会社やあなたの信頼感をあげる
商品は良いと思ってくれても
会社やあなたから買うのはちょっと…
と思われては残念ですね。
商品に対する会社やあなたの思い
会社の姿勢、理念
あなたの人柄などを
伝えることが効果的なんですね。
会社やあなたを好きになってもらうのです。
人は感情で左右されますから。
③リピートの方法、お得さ
お客様は意外とリピートの仕方がわからないものなのです。
わかりやすく伝えています。
また、リピートキャンペーンや定期便などの情報も
伝えていますね。
この３つの情報を繰り返し伝えていくことで
２回目、３回目…のリピートにつなげていくことが
重要です。
１回買ってくれたんだから
リピートしてくれるなんて
甘～い！ (ちょっと古いか)
えっ、
「これは通販のやり方でしょ」
「通販だからでしょ」
なんて思っていませんか？
「自分のビジネスだったら」
「自分なら何ができるかな」
という視点で考えてくださいね。
今日も最後まで読んでくれて
本当にありがとう 
