お客様が２回目の購入をしない３つの理由②
前回は
「購入後の後悔」について
お伝えしました。
今回は
２つ目の理由をお伝えします。
ビジネスレター戦略プロデューサー
金島浩明です。
２つ目の理由は
「使用方法がわからない」
です。
そんなことってあるの？
という声が聞こえてきそうですね。
購入時にしっかりと説明したのi…
実際にその場で試してもらったのに…
説明書をわたしているのに…
など。
お客様とすれば
しっかりと使い方を聴いたつもりでも
いざ、自宅に帰って使ってみようとすると
覚えてない・・・
なんだか、わからない…
せっかく商品を購入して、早く使いたいな
と思っているのに使えない…
お客様とすれば、悲しいですよね。
売り手の説明が悪いとか
お客様が聴いていないから悪いとか
原因は様々ですが
結果としては
お客様は商品を使わなくなる
のです。
使わないということは
２回目の購入はしないということですね。
「使い方がわからない」と自ら電話をしてくる
お客様はほとんどいません。
だから
あなたが商品の使い方などを
しっかりとフォローしなければなりません。
使い方は簡単だから、大丈夫！
と油断しないこと。
直接訪問が出来なければ
イラストや動画で伝えることも
出来ますねよ。
「使い方がわからない」というのは
・使わなくなる
という結果だけでなく
・間違った使い方で使用している
という結果にもなるのです。
(次回にお伝えしますね)
今日も最後まで読んでくれて
本当にありがとう (-^□^-)
次回をお楽しみに！