ビジネスにおいて、一番大切なことは…

ビジネスにおいて、一番大切なこと…

先日、１３８，５２８kmも走行してくれている愛車の

車検に行ってきました。

ビジネスレター戦略プロデューサー

金島浩明です。

購入した時のセールスレディさんのご縁で

(すでに退職していますが、今も仲良くしてもらっています)

オートバックスや車検専門店に浮気もせず

いつも車検や修理をお願いしています。

紅茶をいただきながら待っている時に

担当のセールスレディさんから

メールアドレスの登録をお願いされました。

今後、様々な連絡は

スマホのメールに送られてくるとのことでした。

たとえば、

今まで車検の連絡は往復はがきでの連絡でした。

これが今後、メールになるということ。

ん～、ますます事務的に…。

断る理由もないので、登録しましたが…。

企業側からすれば

効率的に顧客管理をしていく上で必要な対策だし

費用的にも安価になりますね。

SNSが全盛の世の中ですから

メールを始め

Facebook

Instagram

Twitter

line

などを活用して

お客様との関係性を構築していくことは

重要な事です。

ただ、この方法が機械的なものだけになってしまうと、

たとえば、新車購入後に車検や法定点検の時期になると

自動的にメールが送られる

とお客様との関係性は「浅い」ものとなってしまいますね。

車の販売店にとって

一生のお客様はどのような方でしょうか？

次回も当店で買い換えてくれるお客様

家族の車も当店で買ってくれるお客様

等々。

買い替えをしてもらうためには

何が必要ですか？

３年、５年経って

買い替えですよ～とメールやパンフレットを送れば

買い替えてくれますか？

法定点検や車検のサービスを当店で利用してもらう

ことがポイントですね。

では、

法定点検や車検の時期にメールを送るだけで

お客様は来店してくれますか？

少なくとも、私は利用しませんけどね。

あなたはどうですか？

メールやお知らせハガキだけだったら

値段やサービス内容で比べて

他社をさがしませんか？

これって、ごく普通のお客様心理ですよね。

私が今も、車を買ったお店を利用する理由は

人と人

１対１

の関係性を深めてくれようとするからです。

機械的な対応だけでなく

直接に人(販売員)が対応してくれる

からなのです。

ビジネスにおいて一番大切なことは

「より深い関係性」を構築していくこと。

関係性を維持していくためには

強弱、浅深を上手に活用することが必要ですね。

メールなどSNSを活用していくのも良いですが

メールを送るだけで

お客様と必要な関係性を築けていると

誤解してしまうのが盲点なのです。。

もう一度あなたのビジネスに当てはめて

考えてみてくださいね。

最適な方法があるはずです。

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとう　! 

お客様の役に立ってる？

お客様の役に立ってる？

３回にわたって

３ステップでリピーターに育てる方法

について、お話ししています。

ビジネスレター戦略プロデューサー

金島浩明です。

今回が、最終回。

ステップ３　お客様が望む結果を出す

です。

お客様が望んでいる結果を出す、なんて

当たり前の事でしょ！

と言われてしまいそうですね。

そう、当たり前の事なんですが

リピートに苦しんでいるとすれば

お客様は望む結果を出していない

という事。

お客様からすれば

望む結果出ないから

リピートしない。

ところで、あなたは自分の商品に

絶対的な自信を持っていますか？

商品自体の機能や素材に対する自信。

そして、絶対に忘れてはならないのが

その商品がお客様の望む結果を出すという自信。

但し、お客様の望む結果を出す商品だから

使ってくれれば、自然と結果がでるという姿勢では

ダメ。

お客様が望む結果を得るまで

精一杯手を貸していくことが必要なんです。

お客様は、

あなたが精一杯てを貸してくれること

を信じているのです。

お客様は商品を購入したからといって

すべてを理解、納得して買っているわけでは

ありません。

購入した後に

様々な不安、後悔が襲ってくるのです。

「私にあっているのかな…」

「なかなか結果がでないな…」

その不安や後悔を

与えない

素早く解消してあげる

安心させてあげる

ことが重要なんですね。

では、具体的に

どのような事をしてあげればいいですか？

お客様が商品を購入し、使用していく中で

何が不安？　疑問？　　？　

になるのかを考えてくださいね。

そして、その項目に対して

対応していけばいいだけですね。

「この使い方でいいのかな…」

↓

もう一度、使い方を復習してあげる

「ほんとに結果がでるのかな…」

↓

他の人の体験談を聞かせてあげる

お客様が望む結果を出さない限り

リピーターにはならないのです。

お客様が望む結果を出すまで

様々な配慮が必要なんですね。

こうすることで

お客様との信頼関係も強くなる。

そして、より長い期間、あなたの商品を

使い続けてくれるし、応援もしてくれるのです。

3回シリーズで

3ステップでリピーターに育てる方法

をお伝えしてきました。

今一つ、リピーターが少ないと感じる人は

ステップ１～３の内容を再確認してくださいね。

やっている、やっていないだけでなく、

頻度や強弱なども確認してね。

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとう！　

いつも、お客様のそばにいますか？

いつも、お客様のそばにいますか?

前回に引き続き

３ステップでリピーターにそだてる方法

をお伝えします。

ビジネスレター戦略プロデューサー

金島浩明です。

前回は

ステップ１　お互いの関心事を共有する

をお伝えしましたね。

お客様と共有できましたか？

お客様の関心事を忘れないように

メモしておいてくださいね！

今日は

ステップ２　お客様の空間に存在する

です。

ちょっと小難しい表現をしたけど

お客様があなたの事を

忘れないように

すぐに思い出すように

あなたの存在を示すモノを

お客様の生活環境(＝空間)に

常に置いておく

という事。

お客様のまわりには

溢れんばかりの情報があります。

お客様自ら、手に入れる情報もあれば

お客様の眼や耳に勝手に飛び込んでくる情報

もあります。

あなたのお客様は

常に、他社商品を買ってしまう

状況にあるのですね。

と言って

お客様のそばにピッタリとくっついている

わけにはいかない。

だから

あなたの存在を示すモノ

をお客様の生活環境(家庭の中)に

存在させるのです。

では

あなたの存在を示すモノ

とは何でしょう？

いろいろな方法がありますね。

アナログ、デジタル

定番、最新

すでにあなたのまわりにも

使用している商品の存在を示すものが

いっぱいありませんか？

たとえば

自宅の水回りの修理といえば？

クラシアンとか、水の救急隊とか。

冷蔵庫にマグネット式のカードを

貼っていませんか？

アプリもありますね。

昨日、セブンイレブンに行ったら

「セブンイレブンアプリ」の登録を

すすめられました。

登録すれば

毎日のように情報が送られてきます。

私の専門はビジネスレターですから

私の実例を1つ。

それは

シーズンレター

です。

ハカギなのですが

通信面には、季節の写真が印刷してあって

飾ってもらうことができます。

ちなみに、ハガキサイズのフォトスタンドも

プレゼントしています。

その他、商品に関係する様々な情報も

ニュースレターなどにして伝えています。

この方法は、昔からある方法ですよね。

その方法をアレンジしていけば

いろいろな方法が生まれてると思いますよ。

あなたの商品にあわせた方法を

作り出せばよいのですね。

物質的にお客様の空間に存在するためには

感情的にお客様の心に存在するためには

というように、よ～く考えてみてくださいね。

今日も最後まで読んでくれて

本当にありがとう　（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ

次回は

ステップ３　お客様が望む結果を出す

です。