自分らしい「働き方・生き方」で理想を叶える♡
豊かで幸せな女性起業家を一人でも多く増やす！私の一番の「こだわり」です＾＾
起業当初、廃業寸前だったポロポロの私が、
ある３つの方法でリピート率９割越え売上10倍へ♪
これまでにサロンオーナー、セラピスト
ひとり起業家3500人以上を育成サポート♡
「あなたに会えてよかった！」の笑顔のために…お一人さま女性起業家をフルサポート中♡
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ひとり女性起業家のための
戦略コンサルタント
自分らしい【働き方と生き方】
で理想を叶える♡
女性の働く時間を減らしながら
売上を最大化する仕組み作りの
専門家 前原やすこです。
ベテランサロンオーナさんの恐怖！
施術から2年後に届いた
500万円の請求
この話を聞いて、自分はクレーム
ないし「私には関係ない」と思わず、
頭の片隅に入れて頂けたら嬉しいです。
お話を伺うと・・
請求をしてきたお客様には
１回の施術をしただけ。
しかも機械とかピーリング
とかではなくお身体にクリームを
塗っての施術のみ。
お客様から、体の一部が赤くなった
痛いと申し出があり、返金し、
しっかりと対応もした。
でも2年後に、そのお客様の
弁護士から驚くべきことに
500万円もの被害請求が
送られてきたとのことです。
想像できますか？
まさにホラーです！！
たった一度の施術で、2年後に
まさかの被害請求が・・・
このような事態を考えると
保険加入していればと
思ってしまいますが
自宅サロンや小規模なサロンを
運営している方は
保険に加入していない・・・
そんなケースもあると思います。
では、なぜこんな大事に
発展してしまったのでしょうか
？
はっきりしたことは
言えませんが
- 相手が悪質なクレーマー
- お互いの感情がこじれた
- クレーム対応時は慎重に
- 書面対応がされていたかどうか
悪質なクレーマーの場合は
問題外ですが、
このサロンオーナーさんも
きっと精一杯の対応をされて
いたと思います。
その上で、私たちができる事は
初めのカウンセリングとクレーム
が発生した時の対応方法だと
感じています。
自宅サロンや小規模をサロン経営
されている方は、この話を参考に
していただたらと思っています。
- リスクに備える対策を考えておく
- 初回のカウンセリングの重要性。
- リスクについての説明
- 万が一クレームが発生時の対処法
- 書面で対応し、書類を残す・・など
大事な信頼関係を築くことは
もちろん大切ですが、
同時にリスクに備えた対策を
しっかりと準備することが、
サロン経営を長期的に
成功に導くと思っています。
このオーナーさんの偉いところは、
さまざまな辛い思いをしたのを
きっかけに次のステージに進む
準備をされています。
そして、弁護士さんからの
アドバイスで少し安堵した
との事です。
このような事はあまりない事例
だと思いますが
サロン経営者のあなたに
少しでも役に立てれば
と思います。
いつもありがとう！
じゃ、またね☆
ーーーーー☆*☆ーーーーーーーー
◎初めましての方は私のプロフィールを
見て頂けたら嬉しいです＾＾
◆◆◇◇◆◆◇◇◆◆◇◇
■公式ライン@お友達登録してくださると
５大豪華特典プレゼント付
\\魅せ方を変えて//
✨ブランド集客する秘策✨
無料でプレゼント
↓↓
