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愛され繁盛サロン構築講座 村井 のりこです。
今日さ、サロンに来たお客様にバナナ＋小松菜＋マヌカハニーのジュースを作ってあげました。
これって、何で？って思われるかも分からないけど、お客様への感謝の気持ちだったんです。
実はこのお客様、昨日ちょっとしんどくて、サロンへ来るのを迷われていたんです。
でもね、自宅から出るのも億劫だけど、熱もないし『楽』になりたいからって来てくださったんです。
ほんと有難いと思いませんか？
だから、少しでも元気を取り戻して欲しくて、ジュースを作ったんですよね。
こんな一つづつの行動をお客様は見てくれているんです。
だから、リピーター９６%を保てているんです。
皆さんは、お客様の事を思って行動できていますか？
これからサロンをオープンしたいって方は、オープン前からお客様の事を考える気持ちを養っておいてくださいね。
ところで先日、あるサロンに行って来たんです。
そこでは、隣の声が聞こえてきて次回予約のセールスをしていました。
２人の方が接客されていたんですが、１人は予約取れないだろうなー。
もう1人は予約取れちゃうよなーってすぐに分かりました。
私の想像した通り１人は次回予約は取れず、もう1人は予約を取っていました。
これ、聞いてるだけでどうしてわかったと思いますか？
それはね
取れなかった方は、施術の良さを必死で伝えていたんです。
でも、お客様の心には全く響いていませんでした。
どんなに施術が良くても、比べるものがないんですよねー。
もう1人の方は、お客様の悩みにそって、続けるとどうなれるのか？を伝えてあげていたんです。
お客様は、どんな施術であっても自分の悩みが解消されればいいだけなんです。
そして、悩みが解消されて、その先どうなれるのかが見えると希望が湧いてくるんですよね。
それこそが、次回予約を入れて帰ろう！っていう行動に繋がるんです。
あなたは、それを伝えられていますか？
もし今のあなたが、リピート率が悪いと思っているなら、お客様の悩みを書き出してみてください。
そして、その悩みに対して自分は何が出来るのかを考えてください。
お越し頂いたお客様は、悩みを解決できればどうなりたいのか？それを施術前に聞き出してくださいね。
そして、施術後、ここで通うことでこの先どうなれるのかを伝えてあげてください。
きっとリピート率が良くなっていくはずです。
もし今のあなたが
✅ 翌月の予約を事前に入れて欲しい
✅ 新規客に翻弄されたくない
✅ 体を休めたい
✅ 自分の趣味も楽しみたい
✅ ワクワクした気持ちで仕事がしたい
こんな方は、LINEに繋がってくださいね👇
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今のまま「なんとなくサロンを続ける」状態では、何も変わりません。
でも、ほんの少しやり方を変えるだけで、未来は大きく変わります。
あなたのサロンが理想のお客様でいっぱいになるよう、私が全力でサポートします。
１人でいると自分がやっている事が正解なのかもわからない
闇雲に頑張っても集客は入りません！
正しい事を知って進んでいきませんか？
志が高い方お待ちしております。
勇気を出して一歩を踏み出しましょう
ではでは、毎日仕事もプライベートも楽しく過ごせますようね
愛され繁盛サロンの作り方コンサルタント
村井 のりこ
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