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愛され繁盛サロンを作る「のりこ」です。
9月も半ばに近づいてきましたが、大阪はまだまだ暑い日が続いています。
今日は、サロンオーナーさんからよく聞く「次回予約」について書いてみようと思います。
施術が終わって、お客様がお財布を出しながら、「今日も気持ちよかったです」と言ってくださっている。
こんな状況の時、本当はここで、「次回のご予約、どうされますか？」と聞きたい。
でも、
「売り込みみたいに思われたら嫌だな…」「断られたら気まずいな…」そう思って言えないことってありませんか？
結局、「またお疲れになったら来てくださいね」と言って、お客様をお見送りする。
実は、こんなサロンオーナーが多いんです。
だから、そんなサロンに限って、予約表が真っ白！
その予約表を見ながら、「どうしたら自然に次回予約を聞けるんだろう？」と焦るんですよね
と、次回予約の「言い方」に悩む方が多いです。
でも実は、
次回予約につながらない本当の理由は、会計時の「言い方」ではないことが多いんです。
私が大切だと思っているのは、次回予約の話を、会計のときに初めてしないこと！
次回予約につながる会話は、お客様が来店されたときから、すでに始まっています。
たとえば最初のカウンセリングで、「今日はどこがおつらいですか？」だけで終わっていませんか？
もう一歩先まで聞いてみてください。
「肩こりが楽になったら、どんなふうに過ごしたいですか？」
「今、一番困っているのはどんなときですか？」
「どのくらいの状態になれたらうれしいですか？」
すると、
「夕方になっても肩を気にせず仕事がしたい」
「夜、肩が気にならずぐっすり眠りたい」
「頭痛を気にせず休日を楽しみたい」
など、
お客様が本当に望んでいることが見えてきます。
ここがわかっていれば、施術後の次回提案は、ただ「また来てください」と予約をお願いする話ではなくなります。
「今日かなり張っていたので、この状態に戻ってしまう前に、次は○週間くらいで一度見せていただくといいですよ」
と、
最初に聞いた「こうなりたい」に向かって必要な提案ができるからです。
だから、
「次回予約をすすめるのが苦手」と思っている方ほど、会計時の言い方を練習する前に、来店して最初の会話を見直してみてほしいんです。
もし、
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話を次回予約に戻しますね。
お客様が次回予約をしてくださらなかったとき、「施術が気に入ってもらえなかったのかな」「もっと技術を磨かないとダメなのかな」と思う必要はありません。
まず見直してほしいのは、お客様の「今日の悩み」だけではなく、「これからどうなりたいのか」まで聞けていたかです。
お客様自身が、「今日楽になったから終わり」ではなく、「この状態を続けたい」「もっとこうなりたい」と思えれば、次回をしたいと思ってもらえます。
そうすると次回予約は、お店側が売上のためにお願いするものではなく、お客様が望む状態に近づくための提案になります。
だから私は、次回予約を取るための「魔法のひと言」を探すより、その前の会話を大切にしてほしいと思っています。
今日からできることは一つです。
次のお客様のカウンセリングで、「今のお悩みが楽になったら、どうなりたいですか？」と、一つ聞いてみてください。
いつものカウンセリングとは、少し違う答えが返ってくるかもしれません。
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