お客さまのカウンセリング際大事なのは、
お客さまの話を聞く事です。
話しを聞くことによって、
いろいろな情報を知る事ができます。
お仕事、家族の事、休日、
こんな話から
価値観がわかったり、
触れてほしくない話題が見えてきたりします。
話しを聞く時の基本は
あいづちを上手に入れること。
これだけで、
【手を動かしながらでも、ちゃんと話しを聞いていますよ。】
【目を見れなくても、話しに耳を傾けていますよ。】
ということを
お客さまに伝えることができます。
私たちネイリストが施術をしながら話を聞いていると、
手は動いているし、
顔は下を向いているしで、
お客さまにとっては
【どこまでちゃんと話を聞いてくれているのかな？】と
不安になる要素がたくさんあります。
なので、
お客さまの話の途中途中に
あいづちを上手に入れることで、
その不安を取り除くことができます。
「なるほど～」
「そうなんですね」
「わかります」
こんなカンジで
いくつかのパターンのあいづちがあると、より良いですね＾＾
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