こんにちは。レプコの村上と申します。
本日は新規顧客を獲得するための3つのステップに関するお話をさせていただきます。
営利目的の企業には，利益を伸ばすために，常日頃から新規顧客の獲得が必要不可欠となります。一般的に新規顧客の獲得には次のような3つのステップに注力しなければなりません。それは，①潜在顧客に関する情報（リードと呼ばれます）の作成，②リードの絞り込み，③顧客への転換です。
企業は，リードを作成するために広告を考え，メディアを通じてこれを新しい見込み客に伝達します。つまり，広告の役割のひとつは，より詳細なリードの作成にあるといえます。また，現在では，HPやSNSなどが広く普及し，広告の手法も多岐にわたります。各企業に適した広告戦略を実行することで，今まで以上に顧客を引き付けることが可能となるでしょう。
次のステップでは，可能性のある顧客リストから，誰が本当に優良な見込み客なのかを評価します。その方法は，実際にコミュニケーションをとったり，経済状況の調査などがあげられます。そして見込み客をランク分け（たとえば，「ホット」，「ウォーム」，「クール」といった3ランク）し，まずは上位ランクの見込み客に接触をします。そこで，最終的な交渉を行い，顧客へと転換を図ります。
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