今日は 水戸から更新してます。('-^*)/
いつもの様に 朝 高速にて向かっていると ひたちなか 大洗方面
が 大渋滞
・・・
天気良くなくても やっぱ海～
なのかな～・・・・と
見てたんですが
ひたちなかでは 今 
ＲＯＣK ＩＮ ＪＡＰＡＮが 開催されてると
言う事で 納得です。
毎年 かなりの入場者があるみたいですね～！！
でも 弊社は仕事全開
バリバリです・・・・・・
なもんで 少しお仕事の話しを！
ＢＭＷ・・・車のことではないですよ～
現場時代 いつも調子がよければいいんですが
やはり多少の波
は付きものですよね～。
その波をいかに早く 平坦にするかがポイント！！
分かっていながらズルズルと引きずってしまうのが
実際多いのも 事実・・・
そこで 技術云々でなく 意識を持つようにしたのが
（何かの本で 語呂が覚え易かったのもありますが）
ＢＭＷ・・・・
これは 客との波長を合わせる基本なんですが
Ｂ・・・ボディランゲージ
この中には ｢姿勢｣という部分もあって
例えば 保母さんが幼い子供の目線に合わせ
しゃがんで話すのと一緒で
お客さんと話す時 出来るだけ目線はこちらが
下になる様に気を配る事。
Ｍ・・・ムード
（喜怒哀楽の感情部分）
人は似ている人に好感を持つと言いますが
相手が喜んでいる時は 一緒になって喜んであげ
相手が悲しんでる時は 一緒になって涙を流してあげる
つまり 相手の状態にアンテナをはって合わせる事。
Ｗ・・・ワード（言葉）
これは 話し方を合わせていくようにしたのですが
相手の言った事を否定せず まずオウム返しの様に
繰り返したりして 同調してあげたり
話しのスピードを遅い人にはゆっくり合わせたり
早い人にはテンポを近づけたりと・・・
同じ様に 声の大きい人には大きく
小さい声には抑えて話す様にしたりとか・・・
技術やテクニックよりも こんな基本の部分こそ
おざなりにならない様に 気を付けた所でしたね～。
実際 ハマリは少なくてすみましたので・・・
気になったら おためしを！！