★新時代を生きる営業事務さんのビジネスお作法★

17Nov
- 【ビジネスのお作法】意味のないMTGいつまで続けるの？？
  意味のないMTGいつまで続けるの？？全然ブログを更新できていなかったです・・ここのところMTGをする機会が多くて、色々と考えていたことがあるんです。「意味のないMTGし過ぎ！」何となく集まって、レジュメもなくダラっと始まり、雑談をして、やたら「調べておいて」が多く、実行する前提の話し合いではなく、やりたくない前提の言い訳合戦。おまけに議事録も取らずに「まあ、頑張っていきましょう」と終わるなんて、えーーーー！って感じです。これは私が関わったMTGがものすごく質が悪いのですが、これに近い状況って少なからずあると思うんですね。何かのSNSで言っていました。「日本人の会議は儀式」だと。アメリカの会議は次のアクションが決まらなければそのMTGは失敗とみなされるんですって。なんでしょう、日本人の国民性なんですかね？発言をしない、目立ちたくないというのは。でも発言しないで、後で愚痴をいうのであったらその時に発言したらいいと思うんです。上手な伝えた方で伝えたらいいんです。MTGって、本来「解決に導くための場」のはずなのにムダだなと思う会議は、そもそも解決がゴールではなくなっています。雑談、休憩タイムになってしまってるような気がして。だから５分で終わることを１時間２時間かけてやっているんですよね。有意義なMTGで、スピード感持って仕事がしたいです。
12Oct
- 【わたしの気持ち】自分の価値をどうやって見つけるか
  ■自分の価値をどうやって見つけるか私はほんの数年前まで「自分探しジプシー」でした。というより、自己啓発本を読んだり自分の探し方を勉強してばかりで分かった気になっていました。もちろん、自分は自分の中に合って、結局は自分で探さないとどこにも落ちていないんですが、まるで宝の地図収集家みたいになって、地図コレクションばっかり増えていきました。ですがある時、言われました。「アウトプットして初めて価値や才能を知ることが出来る」「想いや、アイデアや、計画はどんなに素晴らしくても、自分の中にある限りないものと一緒だよ」と。なるほど、と思ったと同時に痛いところを突かれたと思いました・・＞＜アウトプット＝発信すること。誰かに自分の言葉や何かの表現方法で頭の内側を披露すること。自分が素晴らしいと思っていた考えも、他者に発信することで評価されてしまったらもしかしたら今まで考えていたことは、しょうもないことかもしれないと思い知らされて自信を無くしてしまうかもしれない・・＞＜でも私は勇気を出してアウトプットの道を選びました。こうして文章を書くこと、得た知識を誰かのために使ってみること、得意な歌を歌って誰かに届けてみること。微々たることでも他の人に届けてみることで、フィードバックがもらえました。フィードバックは正しく「自分」探しの材料！人に発信してみることで、違った角度で面白いと思ってもらえたり、自分が当たり前と思っていたことが他者から見たらすごいことだったり、自分がいいと思っていた案に磨きをかけてもらえたり・・一人じゃ見れない背中から見た私を見て色々教えてくれる。これはアウトプットしないとわからないことでした。ちなみに、人のスタンダードは一度経験してみると新しいことへのハードルが低くなっていくものだから、あんなに発信を苦手としていた私も今や発信自体への抵抗はなくなりました。自分の価値は相手がいてこそですね。
07Oct
- 【ビジネスお作法】伝えるときは小学生でも伝わる内容まで分解すること
  ■伝えるときは小学生でも伝わる内容まで分解すること部下や後輩に仕事を教えるとき、お客様に情報をお伝えするとき、上司に状況報告をするとき、さまざまなシーンで「教える」「伝える」っていうことをしてます。私は教えるのが上手な人は賢い人だと思っています。教えるのが上手な人って一体どんな人なのでしょう？知識量が豊富な人、社交的な人、人前で話すのが得意な人。色々想像できますが、「小学生が理解できるレベルまで簡単に分解できる人」だと思っています。伝達（教える・伝える）って、認識を共通化することだと思います。仮に小学生と知識を共通化するなら、ベースは小学生が知っている言葉・体験で話をする必要があります。だから、小学生に「この件のファクトを洗い出しておいて」「この件のエビデンスは？」とかいってもなんのこっちゃですよね。私でもギリギリ。笑名前とか名称、単語はスピーディーにものを伝えるために生まれて便利になったけど案外「その言葉を簡単に説明して」と言うと認識がふわっとしていることがあります。つまり間違った共通認識になっていることがありますよね。正しく伝えられるひとは「簡単」に分解していくことが得意な人ですね。
06Oct
- 【ビジネスお作法】抽象化と具体化★提案の可能性を広げる
  ■抽象化と具体化★提案の可能性を広げる抽象化と具体化に関して書籍たくさん出ていますね。なぜこれが大切な考え方なのか分からなかったのですが、仕事をする上で、自分を知る上で、あらゆることを考える上で考えを発展させるのにとても良い考え方だということが分かりました！なぜなら抽象化することで物事の本質を捉えることが出来るからです。＊＊＊＊＊抽象と具体の私の解釈ライオン＝具体→ライオンと言われて象を想像する人はいない肉食動物＝抽象→肉食動物と言われたときに、ライオンを想像するひともワニを想像する人もいる★具体は物事を1つ連想できる事柄、抽象とは複数の物事を連想させる事柄。＊＊＊＊＊具体と抽象を行き来することで物事を深く考える切り口となるということですね。商談での思考のまとめで使えそうだと思いました。例えば得意先からこんなノベルティが作りたいというヒアリングをしたとき・・「手袋がいい」「赤いマグカップもいい」「木のスプーンは？」ここで！一見バラバラとしているものたちを抽象化です。共通点を探して大きなグループに分けるのです。ここでの共通点は「冬に温かみを感じる雑貨」ということで私の中で解釈しました。これが抽象化です。（合ってます？？笑）ですので、商談相手はマグカップやスプーン以外でも温かみを感じる毛糸のコースターとかエコカイロとかも提案の可能性が出てくるということですね。具体的に考えることは得意でしたが、抽象化させてグルーピングするのは苦手意識がありましたが日常でもトレーニングしてみようと思います。
- 【おみくじ2020】あと100日、わたしのやりたいこと
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02Oct
- 【わたしのきもち】OL、腰掛じゃないし、お茶くみも仕事ではないよ
  ■OL、腰掛じゃないし、お茶くみも仕事ではないよOL、事務。ひと昔前は「腰掛け」なんて言われていて古い体質の会社だと、お茶くみ文化がまだ根付いていたりやっぱり結婚とか出産とかで使いづらいと思われています。最近はお茶くみに関してはずいぶん新しい風が入るようになって営業担当が紙コップにサーバーからドリンクをついで持ってったり入口にペットボトルを置いている会社とかもありますよね。お茶くみが悪いってわけではないですが、女の仕事＝お茶くみお茶くみ＝雑用みたいな男尊女卑感が嫌なんだと思います。ニコニコしてお茶を持って行ってそこで得意先に気に入られる場合だってあるし、おかわりを持っていくタイミングで煮詰まった嫌な雰囲気を和ませて結果いい感じの商談になったとかそんな話もあるんだと思います。実際私もそれで仕事がうまくいったこともあります。ですが、それって期待されていない感覚がするんですよ。先程の実例は「たまたま」と「女性だから」が生み出した産物のような気がするんです。私はもっと、考えて結果を生み出す仕事がしたい。そこには男性も女性もなくて、「得意だから」率先して物事を進める世の中になったらいいなと思うんですね。体格、見た目、体の構造が似ているから女・男で分けるのは便利なんだろうけど得意・才能・価値観とか、男女の垣根を超えたチームに世の中がなっていったらいいと思います。でも、ないものねだりなんですかね？？男性は「お茶くみ」で評価されることをうらやましいと思うこともあるんだろうなとも思います。
30Sep
- 【わたしの気持ち】“過渡期”を生きる人間が一番しんどい！
  ■“過渡期”を生きる人間が一番しんどい！まさしくこれだと思う記事と出会いました。kojiさんのこの記事です。↓↓↓時代の過渡期を生きるために必要なたった一つの〇〇という感覚コロナ以降たくさんのことが変わって、去年の今頃「紅葉楽しみだな」と思っていた私は今年、紅葉よりも時代の飛び移り方を考えています。kojiさんも「切り替わる時代を生きた人たちが一番きつい」っていっているけれど、確かにそうですよね。マニュアルもなく、先人の知恵もなく、あるのはここにある現実と自分自身。情報は溢れすぎても良くないので取捨選択しなければいけないですが、新しい動きに察知する感覚は持ち続けていきたいです。古いマニュアルの通り動いていいのは焼き鳥屋さんの継ぎ足し秘伝のタレだけ。人間は変化が嫌いで、私もその中の一人なわけですが、一度動いてしまえばそれが普通になるのもまた人間。私はそうやって飛び移って生きていきたいなと思います。
29Sep
- 【ビジネスお作法】会社員でも個人事業主的思考を持つ世の中に
  ■会社員でも個人事業主的思考を持つ世の中にこれからの時代、会社にやとわれていても個人事業主的な働き方が求められる世の中になるのではないかと思います。長く働いただけでは価値が評価されない世の中。もっともっと自分は何者なのかを精査していかないと取り残されてしまう時代に突入かもしれません！！一つのスキルで生きていける時代は過ぎてしまいましたね。簡単なスキルならなおさらです。過去に働いた職場では、エクセルで管理システムが作れる程度の数式や基本操作が出来ただけで重宝されてすごい！！ってなっていたのですが笑、今はエクセル出来ないなんて言ったらまず仕事にならず、仕組みづくりをするためのヒアリング力、マネジメント力、更にはもっと高度なシステム化を目指すべくプログラミングすきるなんかも掛け合わせていかないと仕事にならない世の中になっていくのでしょうかね・・・！でも私が大事だと思うのは変わっていく世の中になり遅れないことだと思います。そして、いつまでも過去にしがみつかず、心のフットワークも軽くいることが大切になるのではないかと思います。新しいアプリでスケジュールの管理をしてみる。全て電子マネー化してみる。投資を学んでみる。とか、いろいろです。・・これ、最近の私なんですけどね。あと、最近はApple watchデビューしました。購入日から故障で出鼻をくじかれておりますが。というように、私も新しいものへのチャレンジ精神を持ちつつ、色々な場面で対応していけるタフな営業事務でいたいと思っています
28Sep
- 【ビジネスお作法】『Think clearly』感情を出すな！！！
  ■『Think clearly』感情を出すな！！！日常を過ごしているとたまには感情的になってしまうことがあって、社内でもプライベートでも、嫌だなって思うことあると思います。特に仕事中はついつい気持ちが出そうになります。例えば、期日を守ってくれないお客さんとか、チェックしてもらえるはずの書類を忘れられて次の作業に進めなかったり・・。でも先日Think clearlyの考えを聞いてなるほどな～と思いました。「感情を出すな！」だそうです。（言い方のニュアンス違うかも。笑）最初は「え？」と思いましたが、これを聞いて納得しました。結局一時の感情は変わることがあるし口に出したら取り返しつかないから言いたくても言わないことが大切！例えば、あの期日を守ってくれない担当Aさんの尾ひれのついた悪口を、ストレス発散で口に出してしまったとしても案外、担当Aさんが対応良くしてくれる日があったりすると「結構いい人なんだな・・」とかあの日感情的になった気持ちと別の良い感情を抱くこともあるんです。でも一度口から出してしまったことはもう口から戻すことは出来ないんですね。状況によって感情や受け取り方は変化するから言わないほうがいいんですね。だからThink clearlyでは日記をつけたり、紙に書いたりすることをお勧めしてます。結構書いてスッキリすることってありますもんね。営業事務は関わる人が多い職種なだけに感情に流されてしまうのは特に良くないって思っています。100％は難しいけれど、可能な限り関わる相手には気持ちの引っかかりがない状態で仕事をしてもらいたいです。ノーストレスは生産性良くすると思うんです。だから、まずは私が感情に流されないで冷静でいること。これが私なりのお作法かなと思います。だから、お仕事していて「わーーーー！」ってなってしまったら一度紙とペンを用意して発散してからまたお仕事戻りたいですね。くれぐれも秘密メモは落とし物しないようにしてください（笑）＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ストアカでカラータイプ®を使った講座開講しています。宜しければ受けたい講座登録お願いします色から読み解く苦手な相手とのコミュニケーション術オンライン❤︎「ダメな恋」から卒業できる！恋愛心理学講座＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
24Sep
- 【開講お知らせ】「色から読み解く苦手な人との上手なコミュニケーション術
  ◼️ストアカで講座開講しましたあなたは身近に苦手だなと感じる人はいますか？苦手な人とはどう接して良いか分からず更に苦手意識がつのりますね。仕事でのお付き合いをしなければいけないなら尚更、上手にコミュニケーションを取りたいですね。そこで！苦手な人とのコミュニケーションを上手に取るための講座をストアカにて開講しました！カラータイプ®︎理論を元にしたカラータイプカードでワークをしながら悩みを可視化していきます。ビジネスシーン職場ご家庭パートナーお子さま上司、部下どのシーンでも、誰がお相手でも、苦手だと思うお相手との上手な関わり方を知ることが出来ます。さらに、苦手な方の「言われたいこと」「言われたくないこと」や「価値観」「考え方」も読み解くことが出来るので上手にお付き合いしていきたいお相手がいる方は是非ご参加してみてください❤️⭐️🌳☀️オンライン★色から読み解く苦手な人との上手なコミュニケーション術https://www.street-academy.com/myclass/96320?conversion_name=line&tracking_code=e40a9d0e8c6d6f7ce8d55716d732c883「オンライン★色から読み解く苦手な人との上手なコミュニケーション術」by 佐々木 Reo｜ストアカ明日から苦手なあの人にも話しかけられる自分になれる！色から相手の性格・価値観を紐解くスキル！苦手を克服して自己肯定感がある毎日を過ごそう！www.street-academy.com
23Sep
- 【コミュニケーションお作法】チームは異なるタイプの人間で構成する
  ■チームは異なるタイプの人間で構成する単なる仲良しグループと活発なビジネスチームの違いって何だろうと考えた時に思うことがありました。仲良しグループは性質が似ていること！ビジネスネームは個性豊かであること！プライベートで心地よい関係性を築くにはやっぱり、似ていたり、共感出来たり、自分と近いことがキーなのだと思います。一方ビジネスとなると、居心地の良さというより、風を巻き起こす活発な力も必要だと思います。私の学ぶ「カラータイプ®」理論で見てみると・決断（リーダータイプ）、・創造（クリエイティブタイプ）・堅実（論理的タイプ）・協調（サポートタイプ）の４種類に性質が分かれます。この4種のタイプがバランス良くいる状態が偏りのない活発なチームになります。もちろん、社風やサービス内容によってどのタイプの割合が多い方が良いなどということもありますが自分の心地よい人ばかりとの関わりだけでは新しい仕事は生まれないということです。でもやはり、苦手な相手とのコミュニケーションは難しいものです。相手との上手なコミュニケーションを取りつつストレスの少ないビジネスライクなお付き合いが出来たらいいですね。ちなみに私は想像×協調タイプで「母性」タイプなんだそうです＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊カラータイプ®理論を用いた講座をストアカにて開講しました。カードワークを使用した苦手な相手とのコミュニケーション術講座を近日アップいたします。講座内容はどんどん追加していくので是非チェックして頂けたら嬉しいです。今開講中の講座↓↓恋愛心理学×カラータイプ®理論オンライン★「ダメな恋」から卒業できる！カラー恋愛心理学講座https://www.street-academy.com/myclass/93757?sessiondetailid=1482898近日開講予定の講座↓↓オンライン★色から読み解く苦手な人との上手なコミュニケーション術―――ストアカにてーーー
17Sep
- 【コミュニケーションお作法】チームで欠かせないのは雑談コミュニケーション
  ■チームで欠かせないのは雑談コミュニケーションチームで仕事をしていて欠かせないのが情報共有です。みなさまはどのように情報共有していますか？？私は進行管理リストを作成して、それぞれの担当者がアクションしなければいけない項目や確認事項をチェック式にして管理をしています。しかし、進行してみると、イレギュラーな依頼やトラブルがあったりでなかなかその通りに進まなかったりします。でもそれを管理していくための情報共有ですよね。案外やりがちなのが、チーム内で相手もわかっているだろうと過信して、もしくは単純に時間がないからと、進行に変更があった場合に情報共有を怠ること。一つ共有できないと、次々と進行が狂って、気づいたときには全然違う進行になっていたとなったらおそろしいですね・・・チーム内で進行管理担当が決まっていてもチーム内の一人が共有漏れしてしまうと進行出来ても、ミスが多発したり二度手間な作業が増えたりしてしまいます。チームで動くって、そのメンバーの性格とか得意なこととか信頼関係とか、さまざまな要素で一番いい対応方法が変わってくるかと思いますが、簡単に出来る方法としてはやっぱり、認識合わせと雑談コミュニケーションかなと思います。毎日の数分の雑談の中から、わざわざ会議の時間を設けずに情報共有して別途、一定期間で認識すり合わせが出来るのがスムーズですよね。チームでの動き方、勉強中です
16Sep
- 【ビジネスお作法】楽な仕事＝暇な仕事「科学的な適職」
  ■楽な仕事＝暇な仕事「科学的な適職」鈴木祐さんの「科学的な適職」を仲田敦彦さんのYouTube大学で紹介していました。これからの時代を生き抜くための適職を選ぶ際のポイントを科学的根拠に基づいてまとめた書籍になっているそうです。その中で「楽さ（つらくない）を職を選ぶときの条件にしてはいけない」ということがあり、非常に興味深かったです。こんなグラフが紹介されています。難易度とスキルが適正だと、やる気を持って仕事に取り組めることを表したグラフです。逆に不適正なレベルで仕事をしているとネガティブな感情が働いてしまうんですね。スキルあるのに難易度がすごく低い仕事しか与えられなかったら、確かに無気力です。。独立思考というか、雇用されない働き方も珍しくない現代では、そんなの当たり前だ！と思う方もたくさんいるかもしれませんが、まだまだ楽を求めている人って多いなって思います。でも楽は暇なんですよね。やったー！土曜日！って思っても明日も明後日も土曜日、永遠に土曜日だったら多分私、休みでも働くと思います。人間が幸福を感じるために適度なストレスが必要とのことで仲田敦彦さんも動画で言っていましたが、確かにと、うなづいてしまいました。良質なストレスを感じて仕事に取り組みたいですね
15Sep
- 【コミュニケーションお作法】未来思考に大切なのは仕事と仲間にリスペクトの気持ちをもつこと
  ■未来思考に大切なのは仕事と仲間にリスペクトの気持ちをもつこと業務を指示したら、そのあとの進行に興味を持たない。そんな上司がいました。一見、私を信頼してくれての判断に見えましたが、実際は違ったように感じます。なぜなら、その後の相談に対して「まあ、適当な感じで」というような回答しかしなかったからです。私は思考を駆け巡らせて上司の「適当」を出来る限り再現し、業務を進行しました。適当が出来てしまったので、業務に問題はありませんでした。でも私はそのときに、上司の私たち部下への礼儀のなさと仕事へのプライドのなさを感じていました。もちろん気が進む仕事、そうではない仕事ってあると思います。ただ、気が進まないと言って、放り投げるように部下に仕事を回したのであったらそれは、お客様に対して、仕事に対して、私たちに対して非常に失礼なことだと思います。会社は「得意」を持ち寄ってひとつのゴールに進んでいく大きなチームです。そこにポジションの優劣はないはずです。気が進まないとの理由で仕事を押し付けるようならもうその仕事は受けない方が良いとさえ思ってしまいます。仕事を通してお付き合いをする中で、リスペクトの気持ちって大事です。それだけ価値のある仕事をすることは大前提で、これからの時代、成果主義に傾いてくるとは思いますが、成果以外での信頼関係があってこそですよね。ポジション、勤続年数でこれからもやっていけると思っているのであったら、多分まずいと思います。お客様はもちろん、仕事と仲間にリスペクトの気持ちを持つ。基本はそこなんじゃないかとひしひしと感じる今日この頃です。
14Sep
- 【わたしのきもち】AI事務があふれても共存していくことが出来る
  ■AI事務があふれても共存していくことが出来る私の仕事のモットーは色々ありますが、その中で大切にしていることの一つ。それは「自分」をどこかに添えること。事務はAIに仕事を奪われてしまうのではないかと言われている世の中でやはり「やらされ仕事」では生き残れないと思うんです。ある程度のルーティン作業はすでにAIが出来るし、翻訳だって性能がかなり上がっています。では今のところAIに出来ないことは何なのかと言ったら「相手に思いを馳せること」なんですよね。相手を思って、想像して、その人がこうなったらいいなという目的を実現するための、一歩先の寄り添い。営業事務って、時に奥さんみたいだなあと思うんです。家族の健康を思って、なんやかんや世話を焼くお母さんみたいな感じです。AIに出来ることといって項目で見ると勝てないと思ってしまうことも人間の感情を込めたアレンジにはかなわないところが沢山あります。だから私は、自分を感じてもらえる”ギフト”を添えるつもりで仕事をしているんです。大それたことじゃなくて、資料をお届けするタイミングで「ちょっと疲れてませんか？」と声をかけたり好きだと言っていたキャンディを付箋と一緒に１つ置くだけでもいいんです！もちろん、AI上手に活用してミスをしたらいけない計算やデータ管理はAIにお任せしたりすることは大賛成。人間はAIの正確さには勝てないですものね。人間×AIのハイブリット営業事務として活躍するのも楽しそうだなあと思います。時代の変化に飛び移れるフットワークの軽さと多様な価値観の受け入れをしながらこれからの時代にフィットした営業事務の私を形成していきたいです。
11Sep
- 【ビジネスお作法】電話で話すときは見えない笑顔と相手の名前を。
  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■電話で話すときは見えない笑顔と相手の名前を。仕事で電話で話すのは得意ですか？？私は苦手ではないですが、やはり対面かオンライン会議が好きです。感覚で場面を読み解くコミュニケーション型の私なので顔を見て表情を感じながらお話しした方がやっぱり相手にフィットした対応が出来ると思っているからです。スマイル０円運動もしたいですしね！（絶対に笑顔で対応するのを心掛けているのです。）でもやはり電話での対応は多々発生しますよね。私は電話での対応こそ、気をつけなければいけないポイントがあると思っています。＊＊相手の名前を呼ぶ＊＊「●●さん、いつもお世話になっています。」という感じで顔が見えないからこそ、相手の名前を口に出す。日本人は主語が抜けがちで、慣れるまで違和感感じる方もいるみたいですがだからこそ私は新入社員にもそう教えます。何だかんだ言って人は自分が好きなんです。集合写真でまず自分を見つけるように、名前を呼んで自分を認識されているのって嬉しいんです。嬉しいことはやらない理由はないです。あと、呼んでいるうちに読んでいる側も愛着が沸くので、知らず知らずに距離が縮まるんですね。＊＊見えなくても笑顔＊＊電話だからって笑顔をさぼる方多いです！楽ですもんね、確かに。笑でもそこは怠らない方が良いと思っています。理由はふたつ。笑顔で話すとポジティブな言葉が口から出る笑顔の方がワントーン声が高く、はつらつと聞こえる電話は声のトーンが沈みがちですし、顔が見えない分、怒っているとか不機嫌とか勘違いされてしまうこともあります。このご時世なので、ホテル三日月では「マスクの下でも笑顔を作る」という接客スタイルを推進しているそうですね。人と関わる上での素晴らしい取り組みだな～と三日月さんファンになりました！たかが電話、されど電話。電話でしか関わらないお客様でも、対応一つでそこから次の仕事へつながっていくものです。「笑顔＆名前」これからも大切にしていきたいです
10Sep
- 【わたしの気持ち】わたしが営業事務をすきなワケ
  ■わたしが営業事務が好きなワケ私は営業事務という仕事が好きです。コスメアドバイザーから転職してからずっと営業事務をしてきて、これは私の天職だと思っています。でも営業事務のイメージってこんなことを結構言われます。「やらされ仕事」「ルーティン作業」「裏方でつまらなそう」もう！何を言っているんだ！という感じです！恐らく、こんなイメージを持つ方は営業事務というポジションは「自分事」のお仕事が出来ないとおもっているのかもしれませんね。回ってきたお仕事を正確に流れ作業しているだけと。しかし！営業事務の仕事は奥が深いんですよ。やる人によって個性が出ますし、仕上りも全く変わってきますから。ですから、今日は私がどんな想い・情熱を持って営業事務をしているのかを書き留めます。社内の営業事務さんへの見方が変わったり、私も営業事務やってみたいなという方が増えたら本当にうれしいです。■「私はなぜこんなに営業事務が好きなのか」情熱に繋がるいくつかのキーワード＊サポート、伴走＊二番手、サブ＊情熱を応援したい＊想いを形にして届けたい＊笑顔が見たい私は色々な性格診断を受けるとサポート、社交性、寄り添いなどというワードが結果に反映されることが多いです。それがそっくりそのまま生かせたのが営業事務だったというわけです。細かく気持ちを書いていくとこんな感じです。＊サポート、伴走→営業さんのお困りごと、全て解決してあげたい！　もちろんメンタル面でも寄り添ってあげたい！　引っ張ってあげるわけではなく、あくまでも「伴走」。　あなたが困難に直面したときには　私がいつでも控えているから　あなたらしく堂々とゴールまで走ってください！＊二番、サブ→戦略の大目標を立案することは苦手です。　その代わり、大目標を理解して適切なサポートをするのは　めちゃくちゃ得意です。　実現したい未来までの道のりが絵で見えるんです。　その絵の中での主人公の困難を後方支援、　主人公がピンチなときに助太刀する役割です。　歴史上の人物では「弁慶」「大谷刑部」に　心がときめきます。＊想いを形にして届けたい→私にも相手にも想いがあります。　仕事だったら「この商談絶対成功させたい」とか　「売上昨対超えてMVP取りたい」とか。　その想いが叶えられるという確信を目に見える形にしてあげたいんです。　どうやって形にするか。　商談の成功だったら、成功するために必要な材料を　揃えてあげることです。　プレゼン資料、競合リサーチ、実績、サンプル・・。　そしてこれらに私の想いを込めるんですね。　あなたの想いが必ず成功するように。　私の想いを可視化するならば　「思いやり」「心遣い」とかです。　プレゼン資料の完成度はもちろんですが、　例えばプレゼン資料の予備を用意したり　左利きの方相手の商談だったら　ホチキスの留め部分を左上にしてみたりとか。　（これ見やすいかどうかのフィードバックは　もらったことないですが笑）　でも想いとしては商談先に絶対の自信を持って　足を運べるようにしてあげたいんです。　＊情熱を応援したい→これが大前提です。　だって、情熱をもって仕事していない人は　「適応でいいよ」とか「そこまでちゃんとした資料大丈夫」とか　夢を叶えないこと前提で動いていますから。　あと、熱って伝わりますよね。　温度感、伴走者として大事にしたいです。＊笑顔が見たい→何に対してもそうです。　私は人が喜んで笑っている顔を見るのが好きなのです。　それが私が関わった出来事で生み出された感情なら　なおさら嬉しくて仕方ないんです。　だから、誰の手柄とかそういうの関係なくて、　最終目標の「笑顔」に到達していれば　私は今日もいい日、明日もきっといい日だなって　思えるんです。私は、バラバラと発生する仕事を整理整頓してトリミングして、リボンをかけてお届けするイメージで営業事務の仕事を楽しんでいます。自分の仕事への誇りは自分がそこに情熱を費やせるかどうか。営業だからえらい、広報だから花形、なんてなくてポジションなんて関係ないです。会社はみんなの才能を持ち寄って情熱を活かせる役割で得意を発揮して会社の成長に貢献しているグループだと思います。だから、営業事務って、他の部署ってどんな得意を持った人がいるんだろうなって色々な人と関わってみてはいかがでしょうか
09Sep
- 【ビジネスお作法】女性必見！忙しいからこそ気をつけたい上手に伝える技術
  ■女性必見！忙しいからこそ気をつけたい上手に伝える技術世の中での大多数の方が仕事をする上で、男性女性どちらもいる中でコミュニケーションを取って業務を進行していきますね。私は対男性と仕事をすることが多く、毎日のコミュニケーションで気を付けていることがあります。それは「伝え方をシンプルに構成する」ということです。私は、完全な女性脳で右脳型です。話の順番を気を付けないと、先の見えない楽しい女子会（しかも結論・オチなし）になってしまいます。笑営業事務の仕事って多岐に渡りますが、結構「伝達」の役割をすることも多いです。ざっくばらんに散らかった進行材料を整理整頓して順番に並べなおして他部署や業者に依頼をかけたりするのです。御相手方も忙しい方が多いので、より伝え方は大切になってきます。ここで女子会力発揮してしまうと、進行に膨大な時間がかかってしまいますから。そこで私が普段気を付けている伝え方を共有いたします。大きく分けて３つです。①結論から伝える。（なんの目的で話しかけているか）②先にテキストで概要を共有する。③話を聞いた後に簡単にフィードバック①は聞き手の聞くための気持ち作りです。大きく分けてこんな感じです。A　依頼（何かしらのアクションをしてほしい）B　共有（足並みをそろえる目的）C　質問（認識のすり合わせも兼ねて）D　報告（今後の参考までに）E　お礼（言葉の通り感謝です）これを最初に言うのは相手に「これからかかる時間の目安」を把握してもらうためです。②は結構詳細な事柄が多かったり、まとまった会話の時間が必要な場合に行っています。先にテキストで内容をお送りして、お互い予備知識がある上で話した方がスムーズだからです。この資料も相手側に立って分かりやすく情報に漏れなく作ることが大切なので、私は時間がなくても面倒くさがらずにきちんとやるようにしています。③　①の依頼とか質問で特に大切かなと思う内容です。理解した内容にずれがないか、簡単に復唱しています。ここで分からないのに分かったふりをするのは本当に危険ですしお互いの時間を使っているので、時間の無駄遣いにならないようにここでしっかり確認です。ちなみに、私はここのフィードバックを怠るマインドの方とお仕事するとやっぱりケアレスミスや認識ズレで結局無駄な業務が増える傾向があります。３分で終わるフィードバックで数倍、いや数百倍の無駄になりうる時間を削減できるのですからお時間ください！！！！と声を大にして言いたいです。ということで、今回は伝えるコミュニケーションで気を付けていることでした。共通は先の見通し（ゴール）がわかった状態で話し、聞く側の労力、スタミナを浪費しない、つまり、考えないでも聞ける話し方であるかが大切なのではないかと思います。★★★★女性の話って、先が見えないジェットコースターのようなもの。ゴールや全体図が分からないせいで、常に話に集中しなければならないからスタミナを浪費して集中力が切れて、大事な結末を話す前に聞く気を失わせているんですね。それで話を聞いてもらえない、なんてことが起きているのかも。ビジネスの場においては女子会モードをちょっと封印してシンプルにスタイリッシュにコミュニケーション取りたいですね。
08Sep
- 【コミュニケーションお作法】「当たり前」だと発言することの弊害
  ■「当たり前」だと発言することの弊害私は色々なビジネスユーチューバーさんの動画を見ます。ビジネスユーチューバーとしても活躍されているマコなり社長さんが「当たり前」と使うとよろしくないとおっしゃっていました。（マコなり社長さんよりソフトに言っています笑）なぜ当たり前と発言することが良くないのか。マコなり社長さんも色々な見解をされていましたが、その中で共感したのは、知っていて・出来て「当たり前」だと突き放すと、発展思考が止まるということです。知らなかった自分は恥ずかしいと思うと、二度と同じことは聞かないということだけにフォーカスして前向きな反省や思考の転換ができなくなるのですね。私が所属してきた会社でも見かけました。トップクラスの「当たり前だろ」は自身のメンタルマネジメント方法を知らないとかなり破壊力がありますね・・。この「当たり前だろ」は発している自分もやはり「当たり前」に発言しています。つまり、当本人も深く考えずに反射的に口から出しているのですね。このような人に限って、部下が育たないとか、積極性が足りないとか言っているのをよく聞きます。部下は本来必ず育つものです。その上司が過去のわずかな成功体験に固執し、学習欲もなく、重ねた社歴だけを武器に間違った教育（と言っていいのか微妙ですが）をするから育たないと勘違いしているだけです。部下が育たないと愚痴をこぼしているのは自身の能力不足を吐露しているように見えますね。私は、その当たり前って本当に当たり前ですか？と自分に対して常に疑問を持ちたいです。世間のスタンダードも、世界のスタンダードも目まぐるしく変化していく中で自分の価値観を変化させていかないのは恐いことだなと思います。ビジネスにおいても、プライベートでも柔軟性を持って人とお付き合いしていきたいなと感じます。「当たり前」と決め込んで自分の進化を止めること、関わる方の思考を止めることは今後生きていく上で、時代に取り残されてしまうことなのかもしれませんね。ちなみに、友人が「感謝の反対は当たり前」だと言っていてなるほどなと心に沁みています
07Sep
- 【ビジネスお作法】何か教えてもらったり、助けてくれた後のお作法
  ■何か教えてもらったり、助けてくれた後のお作法■何に関してもアフターフォローが大事。私はアフターフォローで８割人間関係が作れるのではないかと思っています。（言い過ぎかな・・笑）アフターフォローの話の前に、お願いをするとき。私は何かお願いするときは丁寧・簡潔・分かりやすくを心掛けています。これから相手の時間を貸して頂くわけなのでだらだらとしたやり取りが発生しないように、出来るだけ１回でお伝え出来るように、お願いする事前準備をしっかり行います！営業もミーティングもデートも←準備で９割決まる！！ビジネスの場面なら尚更。お相手の時間が無限にあると思っているかのようにダラダラお話している方・・準備をしていないのも問題ですが、お願いされる側の立場を考えたとき、きちんと準備されている丁寧なお願いをされたら真心を感じて真摯に応じようと思いますよね。要件をまとめて的確に・・というビジネスライクって冷たいなという印象を持っていましたが表現の方法でいくらでも思いのこもったビジネスライクが演出出来るんですね。話がそれましたが、アフターフォローのお話に戻します。事前準備で成功率９割をおさめたら、アフターフォローでより深い良好な人間関係を築きましょう！方法として、ありがとうございます、と言うだけでは弱いです。大切なのは「成果をきちんと報告すること」だと思います。「あなたの力を貸していただいた〇〇を使用して、こんな風な素敵な成果に繋がりました！」という報告です。なぜかというと、何かやり遂げた後、自分の力を貸した部分がどのように生かされてどんな風に役立てたかってやっぱり気になるものだと思うんです。それに、きちんと報告されるとありがとうございました、の一言が上辺ではない裏付けとなるからです。これは何かしてもらったときに誰がされても悪い気はしないことだと思います。・上司に見やすい資料のつくり方を教えてもらったとき、「課長にアドバイス頂いた通りこんな資料を作ったら先方の反応が良かったです！」・友達におすすめの食材を教えてもらったとき、「A子に教えたもらった〇〇を使ってスープを作ったらすごくおいしく出来たよ」・後輩におしゃれなカフェを教えてもらって「この間のカフェに早速行ってみたらすごくおしゃれな写真が撮れたよ」などなど、してもらったことに対してどんな良い効果が得られたかを報告すると相手の役に立ててうれしいなという気持ちがまた次のお願いのタイミングに生かされるんですね。愛される人間になること、それが社会でのお作法といってもいいかもしれませんね。

【ビジネスのお作法】意味のないMTGいつまで続けるの？？

【わたしの気持ち】自分の価値をどうやって見つけるか

【ビジネスお作法】伝えるときは小学生でも伝わる内容まで分解すること

【ビジネスお作法】抽象化と具体化★提案の可能性を広げる

【おみくじ2020】あと100日、わたしのやりたいこと

【わたしのきもち】OL、腰掛じゃないし、お茶くみも仕事ではないよ

【わたしの気持ち】“過渡期”を生きる人間が一番しんどい！

【ビジネスお作法】会社員でも個人事業主的思考を持つ世の中に

【ビジネスお作法】『Think clearly』感情を出すな！！！

【開講お知らせ】「色から読み解く苦手な人との上手なコミュニケーション術

【コミュニケーションお作法】チームは異なるタイプの人間で構成する

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