負の連鎖

今日は朝からレイアウト移動でした。


同時に新商品出しも平行していたので、毎週月曜朝はバタバタ。


オープン後、店長が一人ずつスタッフを呼び止めて何かを聞いていて。


何か起こったのかなと思っていたら…


苦情のお申し出がカスタマーセンターに直接あって、全スタッフに事情聴取。

内容も聞いたけど、スタッフの対応が悪かったのは事実だと思う。

該当スタッフを見つけられたかは聞かなかったけど。


そんな中、電話で別な苦情のお申し出が。

それはすぐに解決したみたいだけど。


カスタマーセンターに直接苦情がいくと、該当スタッフを特定→経緯と対応策を提示→上司承認。


いくつものステップを超えなきゃならないから、一日がかり。


メンタルは強いって自負している人だから大丈夫だと思うけど…

やっぱり好きな人が苦しんで、悩んでいる姿をみるのは辛い。

勤務中にスイーツは差し入れしたけど。

退店後、少し元気なかったし。

ヘロヘロしてたし。