CSリーダー

昨日の退店前、店長代行者から一対一でフィードバックを受けていた時のこと。


私、CSリーダーに決まったと伝えられ…聞いた瞬間頭の中がな状態に。


CSはCustomer Satisfaction(カスタマーサティスファクション)顧客満足の意味。


お店では一人リーダーがいたんですが、新たに三人増え四人になりました。


お客様に満足して頂くにはどうすればいいかを考えたり、スタッフの見本になる動きや言葉遣いなど多岐にわたります。


自己啓発の本でいいのないかな